Die BVG ist das größte Nahverkehrsunternehmen in Deutschland. Sie arbeitet mit der S-Bahn und der Regionalbahn der Deutschen Bahn AG (DB) im Tarifverbund VBB zusammen, sodass ein einfaches Umsteigen zwischen den einzelnen Verkehrsträgern mit einem Fahrschein möglich ist. Gemeinsam mit den Zügen der DB wird im VBB ein Einzugsgebiet von fast 1 000 km2 bedient, in dem rund 3,8 Millionen Menschen leben. Unsere Kunden profitieren von unseren modern ausgestatteten Fahrzeugen und Bahnhöfen, von denen die meisten bereits barrierefrei sind. Damit reagieren wir auf den demografischen Wandel und gewährleisten Mobilität auch für Fahrgäste, die auf Hilfsmittel angewiesen sind. Mit der zunehmenden Verbreitung von Smartphones und digitalen Medien möchte auch die BVG ihren Fahrgästen verstärkt mobile Services anbieten. Mit aktuell vier für die Endkunden relevanten Apps (Fahrinfo-App, Ticket-App, Jelbi-App, OnDemand-/Muva-App, Profil-App intern), der Webseite BVG.de (inkl. Unternehmens- und Karrierewebseite) und einer internen Mitarbeiter-App (Profil-App) hat die BVG bereits ein umfangreiches Angebot an digitalen Informations- und Vertriebskanälen im Angebot. Alle Vertriebskanäle werden über ein zentrales Ticketing-Backend mit Daten versorgt. Aufgrund - der höheren Anzahl an Releases und Apps, - der zunehmenden Verbreitung unterschiedlicher Smartphones, Betriebssysteme und Systemkonfigurationen, - der steigenden Komplexität der Apps, Webseiten und Backend-Systeme sowie der stark wachsenden Anzahl der Nutzer*innen (>6 Mio. App-Downloads, >2 Mio. registrierten User*innen, >5 Mio. Webseitenaufrufe pro Monat) möchte die BVG insbesondere die Apps, das Backend-System und die Webseite(n) durch einen Testcrowd-Anbieter regelmäßig testen lassen. Dabei sollen verschiedene Anforderungen an und rund um das qualitative und explorative Testing erfüllt werden. Exploratives Testen ist ein Ansatz für Softwaretests, der oft als gleichzeitiges Lernen, Testdesign und Ausführen beschrieben wird. Dieser Ansatz konzentriert sich auf die Entdeckung und stützt sich auf die Anleitung des einzelnen Testers, um Fehler aufzudecken, die nicht ohne weiteres durch andere Tests abgedeckt werden können. Quantitative Tests umfassen die Prüfung einer App, Webseite oder des Ticketing-Backendes auf Basis von vorab mit der BVG definierten Testfällen, die bei jedem Test auf jeden Fall durchgeführt werden. Damit wird die Qualität der Hauptfunktionen der App sichergestellt. Bei automatisierten Tests wird eine App, Webseite oder das Ticketing-Backendes durch eine Software getestet, wobei die automatisierten Testfälle analog zu den quantitativen Tests vorher mit der BVG abgestimmt werden. Ziel ist es, bestimmte Testfälle und Tariftests "auf Knopfdruck" jederzeit und schnell aus- bzw. durchführen zu können. Der Auftrag umfasst sowohl Projektleistungen wie beispielsweise Onboarding & Setup (Allgemein), Setup explorative Test, Setup qualitative, Tests/Testfälle, Setup UI-/UX-Testing, Setup Barrierefreiheitstests, Setup automatisierte Tests Projektmanagement als auch Betriebsleistungen wie beispielsweise Testing Apps, Testing Webseite(n),automatisierte Tests inkl.Ticketing-Backend",Projektmanagement und Support. Des Weiteren behält sich die BVG sowohl die qualitativen als auch die quantitativen Testfälle optional zu erweitern. Außerdem behalten sich die Berliner Verkehrsbetriebe vor, die Jelbi-App optional ab dem 01.01.2026 weiterhin gemäß den Anforderungen aus den Vergabeunterlagen vom Auftragnehmer testen zu lassen. Dafür soll ein zunächst über 3 Jahre laufender Vertrag geschlossen werden. Darüber hinaus soll die BVG fünf Mal die Option zur Verlängerung des Vertrags über jeweils 12 Monate besitzen.