Gegenstand der Beschaffung war der Abschluss eines Dienstleistungsvertrages für ein elektronisches, webbasiertes Qualitätsmess- und Beschwerdemanagement-System (QMS) (SaaS-Lösung). Die zu beschaffende Leistung wird im Bereich der Unterhaltsreinigung eingesetzt und soll eine effiziente und schnelle Erfassung und Verarbeitung von Qualitätsergebnissen und Mangelmeldungen sicherstellen. Während der Vertragslaufzeit sind folgende Leistungen vom Auftragnehmer (AN) zu zwingend als nicht-optionale Leistungen zu erbringen: Vor der fachlichen Abnahme: -Einrichtung und Bereitstellung eines webbasierten Qualitäts- und Beschwerdemanagementsystems (SaaS-Lösung) (siehe Kapitel 2.2 und 2.3), inkl. Produktschnittstelle (siehe Kapitel 2.3.16 und 2.3.24) und Benutzerhandbuch (siehe Kapitel 2.3) Nach der fachlichen Abnahme: -Systemservice (Betrieb, Pflege und Support gemäß Kapitel 3) -Weiterentwicklung (siehe Kapitel 2.3.9) -Zur Verfügung stellen von Auswertungen (siehe Kapitel 2.3.20) -Archivierungskonzept (siehe Kapitel 2.3.10) Folgende Leistungen sollten optional angeboten/erbracht werden:: -Anpassungen der Datenzugriffsrechte während der Vertragslaufzeit (Kapitel 2.3.3.9) -Erstellung eines detaillierten Zeitplans (siehe Kapitel 2.2) -Übernahme von bestehenden Vertragsdaten sowie der Historie der Qualitätsprüfungen aus dem Vorgängersystem (siehe Kapitel 2.2) -Übernahme der ausgesprochenen Vertragsstrafen (siehe Kapitel 2.2)