Wartung und Pflege des modulare Softwaresystem DISMA (DISaster MAnagement) Folgende Leistungen sollen vergeben werden: - dauerhafte Bereitstellung der jeweils aktuellen Version der erworbenen DISMA-Komponenten zum Download - inklusive der geänderten Anwender- und technischen Dokumentationen; - Beseitigung von Mängeln im Programm und Bereitstellung von Patches, die die beschriebenen Mängel beseitigen und/oder umgehen; - Hotline-Service zu allen mit der programmtechnischen Anwendung von DISMA verbundenen Fragen; - Fernwartung o Aufnahme von Störmeldungen, die durch die Nutzung von DISMA resultieren in Form von Screenshots bzw. anderen geeigneten elektronischen Aufzeichnungen o Beseitigung von gemeldeten Störungen, insofern die Störungen ursächlich auf DISMA zurückzuführen sind o Beantwortung von Fragen und Anleitungen zur Nutzung von DISMA - Online-Schulungen; - Vor-Ort-Service, wenn die Probleme, die aus der Anwendung von DISMA resultieren und vom AN verursacht wurden, telefonisch bzw. per Fernwartung nicht geklärt werden können; - Floating-Lizenzmodell. Zukünftig sind für das modulare Softwaresystem DISMA den jeweiligen Lizenznehmern jeweils 30 Lizenzen zur Pflege zur Verfügung zu stellen. Weiterhin erhält jeder Lizenznehmer eine Lizenz für die Applikation "DISMA Word Add-In".