Leistungen im IT-Service Rechenzentrum und in den IT-Diensten Virtualisierung, Netzwerk und Betriebssysteme Der IT-Service Rechenzentrum stellt den Anwendern von HessenForst zentral Anwendungen bereit und bedient sich hierfür maßgeblich den Diensten Virtualisierung, Netzwerk und Betriebssysteme. Der Service muss fortlaufend weiterentwickelt werden und muss als IT-Basis-Service Schnittstellen zu allen anderen IT Services bereitstellen. Im IT-Service werden daher hohe beraterische Kompetenzen auf strategischer Ebene benötigt, um den Service weiter zu entwickeln, aber auch hohe kommunikative Skills zur Koordination aller sich dem Service bedienenden IT-Mitarbeiter, die bspw. verantwortlich für eine Applikation oder einen Server sind. Der Dienst Virtualisierung bietet - auf Hypervisor-Basis den Betrieb von virtuellen Maschinen, - derzeit auf Citrix XenApp 7.15 LTSR virtualisierte Desktops und Apps unter Windows Server 2016 und auslaufend Windows Server 2008 R2 sowie - eine Profilvirtualisierung auf Basis von VMware User Environment Management 9.x und - einen weiteren virtuellen Rechenzentrums-Standort in der Microsoft Azure-Cloud, welcher administriert und ggfs. ausgebaut werden muss. Der Dienst Netzwerk sorgt für -die Bereitstellung von WAN-Anschlüssen für derzeit 49 Standorte auf MPLS-Basis über einen Rahmenvertrag der HZD und LAN Anschlüssen für die Verbindung in das Netz des Landes Hessen und somit Zugriff auf das zentrale Rechenzentrum, - die Bereitstellung von IP-Adressen für die Server, Clients und Drucker (mit Hilfe von DHCP) und deren Übersicht durch IP-Adress-Management (IPAM), - den Anschluss von ca. 400 Einzellokationen bei unterschiedlichen Vertragspartnern außerhalb der HZD-Rahmenverträge und - die Bereitstellung der VPN Client Software für externe Dienstleister, - die Beantragung von Firewall Änderungen über das Changemanagement der HZD und - die Pflege der aktiven Netzwerkkomponenten in der CMDB. Der Dienst Betriebssysteme sorgt für - die Durchführung der Plattform-Entwicklungen auf Basis neuer Betriebssysteme (aktuell Windows 10 und Windows Server 2016), - Nutzbarkeit von Diensten der HZD wie Active Directory und DNS (Konfiguration und Administration von Benutzer- und Clientobjekten, Applikationen per z.T. ei-gens erstellten Gruppenrichtlinien, Halten von engem Kontakt zur HZD als Betreiber der Basis). Für den IT-Service IT-Rechenzentrum sind folgende Dienstleistungen zu erbringen: • Beratung, Projektleitung und Durchführung von Aufgaben, die im Zusammen-hang mit dem grundsätzlichen Aufbau, Betrieb und der technischen Weiterent-wicklung des HessenForst Rechenzentrums und seinen Schnittstellen zur Hes-sischen Zentrale für Datenverarbeitung (HZD) stehen. Dabei sind Anforderungen nach mobilen Anwen-dungen sowie die grundsätzlichen Vorgaben und Entwicklungen des Landes Hessen und seiner zentralen Dienstleister, insbesondere der Hessischen Zentrale für Daten-verarbeitung (HZD) zu berücksichtigen. Für den IT-Dienst Virtualisierung sind folgende Dienstleistungen zu erbringen: -Beratung, Projektleitung und Durchführung von Aufgaben im Bereich Virtualisierung bzw. dessen Weiterentwicklung. Für den IT-Dienst Netzwerk sind folgende Dienstleistungen zu erbringen: -Beratung, Projektleitung und Durchführung von Aufgaben im Bereich Netzwerk bzw. dessen Weiterentwicklung Für den IT-Dienst Betriebssysteme sind folgende Dienstleistungen zu erbringen: -Beratung, Projektleitung und Durchführung von Aufgaben im Bereich Betriebssysteme bzw. dessen Weiterentwicklung | Der IT-Service umfasst die Bereitstellung der technischen Arbeitsplatzausstattung, sowie die dazugehörigen Dienstleistungen wie Installation, Anwenderunterstützung und Fehlerbehebung, sowie die Weiterentwicklung der IT-Arbeitsplatzausstattung bei HessenForst. Dazu gehören alle von HessenForst betriebenen Endgeräte, von der HZD betriebene HessenPC und Telefonie. Derzeit werden rund 1.800 IT-Arbeitsplätze an - 39 Forstämtern, - 2 Standorten HessenForst Technik, - 2 Standorten Landesbetriebsleitung, - an rund 500 Einzelstandorten (Reviere, Telearbeitsplätze) und - dem Nationalpark Kellerwald-Edersee (hier als IT-Dienstleister für den Nationalpark) betrieben. Der IT-Service umfasst die Bereitstellung der technischen Arbeitsplatzausstattung, sowie die dazugehörigen Dienstleistungen wie Installation, Anwenderunterstützung und Fehlerbehebung. Alle Projekte, die mit der Einführung von neuer Hardware wie z. B. mobilen Endgeräten und dem Standard des Landes Hessen verbunden sind, werden durch den Service begleitet. Der IT-Dienst Arbeitsplatz Hardware versorgt die Beschäftigten von HessenForst mit installierter Endgerätehardware der Klassen PC, Notebook, , Drucker, Multifunktionsgeräte, Mobiltelefon/Smartphone, Tablet, Telefon (HessenVoice), jeweils incl. Zubehör (Monitore, Tastaturen, Mäuse, Kabel, Docking Stationen, Akkus, SIM-Karten). Ihm obliegt, bezogen auf die genannten Geräteklassen, die Steuerung/Durchführung der mit der Geräteversorgung verbundenen Logistik wie Lagerhaltung, Installation mittels Softwareverteilung, Rollout und Unterstützung bei der Beschaffung der Geräte, Ersatzteilhaltung, Abwicklung von Reparatur- und Garantiefällen durch Dritte. Mitarbeiter des Dienstes pflegen die betroffenen CIs in der CMDB und unterstützen als Mitarbeiter der Anwenderbetreuung sowohl im Prozess Incident Management als auch beim Request Fullfillment. Der Dienst entwickelt darüber hinaus Standardhardwareausstattungen für bestimme Anwenderrollen/-Aufgaben und entwickelt Standardverfahren für die Erstellung und Auslieferung dieser Ausstattungen und definiert zugehörige Standard Changes. In dem Dienst werden Standardabläufe für die Fehlersuche und Fehlerbeseitigung an Komponenten, für die der Dienst verantwortlich ist, entwickelt und implementiert. Für den IT-Service IT-Arbeitsplatzservice sind folgende Leistungen zu erbringen: - Beratung und Projektleitung von Aufgaben, die im Zusammenhang mit der Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen bei HessenForst stehen. Dabei sind Anforderungen nach mobilen Anwendungen sowie die grundsätzlichen Vorgaben und Entwicklungen des Landes Hessen und seiner zentralen Dienstleister, insbesondere der Hessischen Zentrale für Datenverarbeitung (HZD) zu berücksichtigen Für den IT-Dienst IT-Arbeitsplatz Hardware sind folgende Leistungen zu erbringen: - Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen | Der IT-Service sorgt für die Bereitstellung und die Bearbeitung von Geoinformationen über IT-Fachanwendungen /Applikationen im Landesbetrieb HessenForst. Damit der IT-Service die Anforderungen des Betriebs erfüllen kann, stellen verschiedene technische Dienste unterschiedliche Werkzeuge und Prozesse bereit, u. a. die IT-Dienste ForstGIS, Betriebliches GIS, Mobiles GIS, Portal und GIS-Serverinfrastruktur und SDE, Geodaten & Prozesse. Für den IT-Service GIS sind folgende Leistungen zu erbringen: - Beratung in grundsätzlichen, strategischen und technischen Fragestellungen bezogen auf den IT-Service GIS. Die Beratung ist unabhängig von den bestehenden (und zukünftigen) Verträgen zur Entwicklung und Weiterentwicklung der IT-Dienste ForstGIS und des betrieblichen GIS (BGIS), da diese Verträge dazu dienen, innerhalb der IT-Dienste die Entwicklung zu unterstützen und voranzutreiben. Um eine neutrale strategische Ausrichtung im Service zu planen oder die aktuellen Entwicklungen mit den erforderlichen Maßnahmen auf Serviceebene zu begleiten, muss die Beratung außerhalb der oben genannten Verträge erfolgen und vor allem herstellerunabhängig sein. | Der IT-Service sorgt für die Bereitstellung und die Bearbeitung von Geoinformationen über IT-Fachanwendungen /Applikationen im Landesbetrieb HessenForst. Damit der IT-Service die Anforderungen des Betriebs erfüllen kann, stellen verschiedene technische Dienste unterschiedliche Werkzeuge und Prozesse bereit. Das Portal für ArcGIS ist eine zentrale Komponente von ArcGIS Enterprise. Insbesondere durch die Einführung eines Mobilen GIS und entsprechender offline Anwendungen ist es zentraler Bestandteil der GIS Infrastruktur bei HessenForst. Das Portal für ArcGIS ist im Rechenzentrum von HessenForst jeweils in der Produktions-, Entwicklungs- und Integrationsumgebung bereitgestellt worden. Mobile Anwendungen auf Basis des Produktes WeblineMobile, der Esri Standard Apps aber auch das Betriebliche GIS, werden unter Nutzung des Portals für ArcGIS entwickelt bzw. daraufhin migriert werden. Auf Basis eines Architektur- und Betriebskonzeptes gilt es das Portal für ArcGIS zu betreiben, es auszubauen, zu monitoren, warten und laufend zu halten. Die Anforderungen umfassen somit den operativen Betrieb die Architektur und Administration des Portals. Einen hohen Stellenwert soll die Entwicklung von Prozessen zur Automation im Umfeld des Portals unter der ArcGIS API for Python einnehmen, um die Realisierung widerkehrender Anforderungen für Administration und Betrieb zu unterstützen. . Es sind folgende Leistungen zu erbringen: • Administration, Monitoring und Betrieb des Portals für ArcGIS • Entwicklung von Prozessen zur Automation im Umfeld des Portals unter ArcGIS API für Python | Der IT-Service sorgt für die Bereitstellung und die Bearbeitung von Geoinformationen im Landesbetrieb HessenForst. Der Dienst "ForstGIS" unterstützt im Wesentlichen die Services GIS und Forsteinrichtung. Der Dienst stellt den Anwenderinnen und Anwendern Systeme und Software zur Pflege von räumlichen Basisdaten sowie der Erzeugung von Karten im Rahmen der Forsteinrichtung zur Verfügung. Der Dienst hat Schnittstellen zu anderen Diensten wie bspw. dem Datenbank-Management und dem Dienst ArcSDE zur Geodatenhaltung. Ziel des Dienstes ForstGIS ist es, die Endanwender zur Pflege von Geodaten bei Hessen-Forst zu befähigen. Zu den Anwenderinnen und Anwendern, die auf Produkte und Systeme, die durch das ForstGIS bereitgestellt werden, zurückgreifen, gehört der Sachbereich Forstliche Geoinformation (eine Organisationseinheit der Landesbetrie