Der Auftragsgegenstand umfasst: Die derzeit im Einsatz befindliche Produktpalette muss - zur Gewährleistung eines supporteten Zustandes - den zukünftigen Releases / Zertifizierungen folgen. Im Zusammenhang mit Upgrades ist die Unterstützung bei Migrationsarbeiten erforderlich. Die Arbeiten beziehen sich sowohl auf systembezogene Inhalte, wie z.B. die Erstellung oder Überarbeitung von Packages, Procedures und Functions, Partitioning, Indexierung, Tuning, Problemsuche und -lösungen als auch auf fachliche Inhalte. Qualifikationen im Bereich der im RIS-System eingesetzten Technologien sind erforderlich. Des Weiteren sind folgende Leistungen durch den Auftragnehmer für das RIS-System erforderlich: • Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft ausschließlich bei Störungen, welche bei Systemkomponenten auftreten, für die noch Gewährleistung auf Grund Weiterentwicklung/Customizing besteht. • Überlassung neuer Programmstände • Hotline • Vor-Ort Service / Fernwartungszugang bereitgestellt durch it@M • Modifikation von Systemkomponenten • Einrichtung von neuen oder ausgewechselten Systemkomponenten • Dokumentation • Unterstützung bei Tests (Fachliche Tests, Entwicklertests, Integrations- und Systemtests, Bug Fixing) • Einrichtung und Wartung einer Schnittstelle zur eAkte • Bereitstellung des herstellerseitig geführten Ticketsystems JIRA • Optionale Lizenzen für das RIS-System (Basis, Administrator, Organisation/Sitzungsplaner, Sitzungsteilnehmer, Standardbenutzer, Standardbenutzer nur lesend, Publikationsdienst1 (Intranet), Publikationsdienst2 (Internet)) Folgende Leistungen sind durch den Auftragnehmer für die Software Documentum im RIS-System erforderlich: • Dauerhafte Überlassung von Standardsoftware • Pflege und Support für die bestehenden als auch für optional zukünftige Lizenzen der Software Documentum (Platform, Webtip)