Aufgrund der gestiegenen Anzahl von IT-Endgeräten sowie Präsentationssystemen in den Schulen der Freien und Hansestadt Hamburg (BSB), beabsichtigt die Freie und Hansestadt Hamburg - Behörde für Schule und Berufsbildung Dienstleistungen im Bereich Wartung und Support zu beschaffen und den ca. 346 staatlichen Schulen anzubieten. Der Auftrag wird in 11 Losen vergeben. Mit dem jeweiligen Auftragnehmer eines Loses soll eine Rahmenvereinbarung über die entsprechenden Dienstleistungen mit der BSB zu Gunsten der Schulen abgeschlossen werden. Die Schulen sind berechtigt – aber nicht verpflichtet – aus dieser Rahmenvereinbarung Leistungen abzurufen. Die Höchstabnahmemenge aus dem jeweiligen Rahmenvertrag pro Los ergibt sich aus der Beschreibung zu den jeweiligen Losen in dieser Bekanntmachung und umfasst jeweils alle potentiell abzurufenden Leistungen. Die Nutzer und die IT-Endgeräte bedürfen eines professionellen Supports, der hauptsächlich vor Ort, aber auch – sofern möglich – Remote erbracht werden soll. Die Dienstleistungen für diesen IT-Support werden mit einem modifizierten EVB-IT-Servicevertrag geregelt. Dieser sieht vor, dass im Falle eines Abrufs pauschal abzurechnende obligatorische Leistungen für eine Schule durch den Auftragnehmer zu erbringen sind. Darüber hinaus kann eine Schule einzelne Leistungen (Wahlleistungen) anfordern, die nach Aufwand vergütet werden. Es obliegt dem Auftragnehmer, bei entsprechendem Abruf durch Wartung und Support einen stabilen und effizienten Betrieb der an den Schulen eingesetzten IT-Endgeräte inkl. Peripherie, IT-Präsentationssysteme, Netzwerkinfrastrukturservices und Schulserver zu gewährleisten und die Schule bei Bedarf hin-sichtlich der eingesetzten IT zu beraten. Besonders Ausfälle von IT-Endgeräten oder einzelner Systeme können dazu führen, dass der Unterricht nicht wie geplant stattfinden kann und Lehrkräfte bspw. auf alternative Lehrmethoden zu-rückgreifen müssen. Aus diesem Grund hat der Auftragnehmer dafür Sorge tragen, dass der Schule innerhalb der Reaktionszeiten gemäß dem Vertrag durch einen Mitarbeiter vor Ort geholfen wird. Im Falle eines erfolglosen Erstlösungsversuchs hat der Auftragnehmer unter Angabe der relevanten Informationen zur Störung ein Ticket am übergeordneten IT-Service, dem Single Point of Contact (SPoC), zu eröffnen. | Es handelt sich um ein Gebietslos, die auf Grundlage der SEPL Regionen (Planungsregionen Schulentwicklungsplan) der Freien und Hansestadt Hamburg gebildet wurden. Es wird umfassend auf die Angaben zu dem Los Hauptbereich (im Datenraum aus technischen Gründen Los 1) verwiesen. Betroffen sind in diesem Los die SEPL Regionen 1 und 3 (Los 1 der Leistungsbeschreibung). Die Höchstabnahmemenge aus der Rahmenvereinbarung für dieses Los beträgt 7.446 Stunden / Jahr (44.676 Stunden während der Vertragslaufzeit). | Es handelt sich um ein Gebietslos, die auf Grundlage der SEPL Regionen (Planungsregionen Schulentwicklungsplan) der Freien und Hansestadt Hamburg gebildet wurden. Es wird umfassend auf die Angaben zu dem Los Hauptbereich (im Datenraum aus technischen Gründen Los 1) verwiesen. Betroffen sind in diesem Los die SEPL Regionen 5,6 und 7 (Los 2 der Leistungsbeschreibung). Die Höchstabnahmemenge aus der Rahmenvereinbarung für dieses Los beträgt 6.422 Stunden / Jahr (38.532 Stunden während der Vertragslaufzeit). | Es handelt sich um ein Gebietslos, die auf Grundlage der SEPL Regionen (Planungsregionen Schulentwicklungsplan) der Freien und Hansestadt Hamburg gebildet wurden. Es wird umfassend auf die Angaben zu dem Los Hauptbereich (im Datenraum aus technischen Gründen Los 1) verwiesen. Betroffen sind in diesem Los die SEPL Regionen 4 und 9 (Los 3 der Leistungsbeschreibung). Die Höchstabnahmemenge aus der Rahmenvereinbarung für dieses Los beträgt 6.084 Stunden / Jahr (36.504 Stunden während der Vertragslaufzeit). | Es handelt sich um ein Gebietslos, die auf Grundlage der SEPL Regionen (Planungsregionen Schulentwicklungsplan) der Freien und Hansestadt Hamburg gebildet wurden. Es wird umfassend auf die Angaben zu dem Los Hauptbereich (im Datenraum aus technischen Gründen Los 1) verwiesen. Betroffen sind in diesem Los die SEPL Regionen 10 und 11 (Los 4 der Leistungsbeschreibung). Die Höchstabnahmemenge aus der Rahmenvereinbarung für dieses Los beträgt 4.875 Stunden / Jahr (29.250 Stunden während der Vertragslaufzeit). | Es handelt sich um ein Gebietslos, die auf Grundlage der SEPL Regionen (Planungsregionen Schulentwicklungsplan) der Freien und Hansestadt Hamburg gebildet wurden. Es wird umfassend auf die Angaben zu dem Los Hauptbereich (im Datenraum aus technischen Gründen Los 1) verwiesen. Betroffen sind in diesem Los die SEPL Regionen 8 und 12 (Los 5 der Leistungsbeschreibung). Die Höchstabnahmemenge aus der Rahmenvereinbarung für dieses Los beträgt 7.250 Stunden / Jahr (43.500 Stunden während der Vertragslaufzeit). | Es handelt sich um ein Gebietslos, die auf Grundlage der SEPL Regionen (Planungsregionen Schulentwicklungsplan) der Freien und Hansestadt Hamburg gebildet wurden. Es wird umfassend auf die Angaben zu dem Los Hauptbereich (im Datenraum aus technischen Gründen Los 1) verwiesen. Betroffen sind in diesem Los die SEPL Regionen 14 und 17 (Los 6 der Leistungsbeschreibung). Die Höchstabnahmemenge aus der Rahmenvereinbarung für dieses Los beträgt 6.217 Stunden / Jahr (37.302 Stunden während der Vertragslaufzeit). | Es handelt sich um ein Gebietslos, die auf Grundlage der SEPL Regionen (Planungsregionen Schulentwicklungsplan) der Freien und Hansestadt Hamburg gebildet wurden. Es wird umfassend auf die Angaben zu dem Los Hauptbereich (im Datenraum aus technischen Gründen Los 1) verwiesen. Betroffen sind in diesem Los die SEPL Regionen 13 und 16 (Los 7 der Leistungsbeschreibung). Die Höchstabnahmemenge aus der Rahmenvereinbarung für dieses Los beträgt 7.585 Stunden / Jahr (45.510 Stunden während der Vertragslaufzeit). | .Es handelt sich um ein Gebietslos, die auf Grundlage der SEPL Regionen (Planungsregionen Schulentwicklungsplan) der Freien und Hansestadt Hamburg gebildet wurden. Es wird umfassend auf die Angaben zu dem Los Hauptbereich (im Datenraum aus technischen Gründen Los 1) verwiesen. Betroffen sind in diesem Los die SEPL Regionen 18 und 19 (Los 8 der Leistungsbeschreibung). Die Höchstabnahmemenge aus der Rahmenvereinbarung für dieses Los beträgt 6.430 Stunden / Jahr (38.580 Stunden während der Vertragslaufzeit). | Es handelt sich um ein Gebietslos, die auf Grundlage der SEPL Regionen (Planungsregionen Schulentwicklungsplan) der Freien und Hansestadt Hamburg gebildet wurden. Es wird umfassend auf die Angaben zu dem Los Hauptbereich (im Datenraum aus technischen Gründen Los 1) verwiesen. Betroffen sind in diesem Los die SEPL Regionen 2 und 15 (Los 9 der Leistungsbeschreibung). Die Höchstabnahmemenge aus der Rahmenvereinbarung für dieses Los beträgt 8.996 Stunden / Jahr (53.976 Stunden während der Vertragslaufzeit). | Es handelt sich um ein Gebietslos, die auf Grundlage der SEPL Regionen (Planungsregionen Schulentwicklungsplan) der Freien und Hansestadt Hamburg gebildet wurden. Es wird umfassend auf die Angaben zu dem Los Hauptbereich (im Datenraum aus technischen Gründen Los 1) verwiesen. Betroffen sind in diesem Los die SEPL Regionen 20 und 201 (Los 10 der Leistungsbeschreibung). Die Höchstabnahmemenge aus der Rahmenvereinbarung für dieses Los beträgt 6.099 Stunden / Jahr (36.594 Stunden während der Vertragslaufzeit). | Es handelt sich um ein Gebietslos, die auf Grundlage der SEPL Regionen (Planungsregionen Schulentwicklungsplan) der Freien und Hansestadt Hamburg gebildet wurden. Es wird umfassend auf die Angaben zu dem Los Hauptbereich (im Datenraum aus technischen Gründen Los 1) verwiesen. Betroffen sind in diesem Los die SEPL Regionen 21,22 und 221 (Los 11 der Leistungsbeschreibung). Die Höchstabnahmemenge aus der Rahmenvereinbarung für dieses Los beträgt 7.598 Stunden / Jahr (45.588 Stunden während der Vertragslaufzeit).