Die Stromnetz Berlin GmbH (SNB) ist der Betreiber des Elektrizitäts-Verteilungsnetzes der Metropole Berlin. In dieser Funktion unterliegt die Stromnetz Berlin GmbH verschiedenen gesetzlichen und regulatorischen Vorgaben des Marktsegments und ist als Betreiber kritischer Infrastrukturen nach der BSI-Kritisverordnung (KRITIS-V) einzuordnen. Seit dem 01.07.2021 befindet sich die Stromnetz Berlin GmbH über die BEN Berlin Energie und Netzholding GmbH zu 100% im Besitz des Landes Berlin. Mit dem Wechsel des Eigentümers wurde für die Stromnetz Berlin GmbH ein Ausgliederungsprozess (Carve Out) aus dem Vattenfall Konzern erforderlich, welcher den Aufbau organisatorischer und technischer Strukturen zur Übernahme von vormals aus dem Mutterkonzern bezogenen Leistungen umfasst. In diesem Zusammenhang werden technische Systeme von der IT-Infrastruktur des Vattenfall Konzerns getrennt und an die Stromnetz Berlin GmbH überführt. Die erforderlichen personellen Kapazitäten, Fähigkeiten und Prozesse werden neu aufgebaut. Zur Erreichung der Betriebsfähigkeit wird im Rahmen dieser Ausschreibung ein zukünftiger Betreiber für den IT User Help Desk gesucht, welcher den Betrieb des User Help Desk nach erfolgtem Zuschlag übernehmen wird.