Beschreibung
Der Supportvertrag stellt den 24/7-Hersteller-Support mit definierten Reaktionszeiten, globalem "Follow-the-Sun"-Eskalationsmodell, Zugriff auf Microsoft-Entwicklergruppen, proaktive Sicherheits- und Infrastrukturanalysen, Schulungs- und Trainingsangebote sowie einen dedizierten Customer Success Account Manager (CSAM) bereit. Die Leistung dient der Aufrechterhaltung eines sicheren, verfügbaren und stabilen IT-Betriebs für alle weltweit eingesetzten Microsoft-Systeme des Goethe-Instituts.