Gegenstand dieses Vertrags ist die Lieferung von Service- und Supportleistungen im Hochverfügbarkeitsbereich aufgeführten Systeme und Software (die "Software") mit den jeweils vereinbarten Service Level. - Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft* (Störungsbeseitigung) - Überlassung neuer Programmstände* HP Software Updates Service, Firmware Reviews - Hotline - Rufbereitschaft - Vor Ort-Service zur Wartung / Reparatur und optional Beratung - Besondere Serviceleistungen in Bezug auf Systemkomponenten* -- Ab- und Wiederaufbau von Systemkomponenten* -- Modifikation von Systemkomponenten* - Sonstige Serviceleistungen - Erweiterter IT-Infrastruktur Support (Complete Care Leistungen)