Bestandteil dieses Wartungsvertrags ist der technische Support bei Störungen entsprechend der vereinbarten Fristen aus den SLAs. Hierzu zählt auch der Tausch der Komponente innerhalb der vereinbarten Fristen. Der Wartungsvertrag enthält zwei Bestandteile mit unterschiedlichen SLAs. SLA-Kategorie A: Data Center: - Zeitliche Abdeckung 24x7 - Reaktionszeit in Abhängigkeit der Störklasse: 2h (sehr hoch); 4h (hoch); 2BD (mittel) - Ersatzteillieferung: 4h - Die Seriennummern werden nach Vertragsabschluss nachgereicht. SLA-Kategorie B: Collaboration - Zeitliche Abdeckung 8x5 (zwischen 9-17Uhr Zeitzone Berlin) - Reaktionszeit: NBD - Ersatzteillieferung: NBD - Die Seriennummern werden nach Vertragsabschluss nachgereicht. Der Auftragnehmer muss einen deutschsprachigen Support und deutschsprachige Techniker bereitstellen. Die Kommunikation zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer erfolgt in deutscher Sprache. Der Auftragnehmer muss "Cisco Gold Partner" sein. Die vergabegegenständlichen Leistungen sind ab dem 26. Juli 2024 bis zum 31. Juli 2025 zu erbringen (Grundlaufzeit). Der Vertrag verlängert sich automatisch um jeweils weitere 12 Monate, sofern er nicht sechs Monate vor Ablauf vom Auftraggeber gekündigt wird. Informationen zur L-Bank erhalten Sie unter www.l-bank.de.