Der Ausschreibungsgegenstand umfasst die Leistungen eines Managed Service für die BA SAP PCL. Dieser Managed Service stellt einen eigenständigen, in sich geschlossenen Betrieb mit definierten Leistungsübergabepunkten (LÜPs) dar und deckt den Betrieb der Technischen-Referenz-Umgebung (TRU) und der produktiven BA SAP PCL-Infrastruktur ab. Die im Folgenden dargestellten Leistungen sind durch den Auftragnehmer zu erbringen. Dabei handelt es sich jeweils - sofern nicht anders angegeben - um eine Dienstleistungsunterstützung zum Festpreis. Nicht-optionale Leistungen - Betriebsleistungen im Rahmen des Managed Service (siehe Kapitel 3), unterteilt in: - Allgemeine Tätigkeiten (siehe Kapitel 3.2.1) - PLAN-Aktivitäten (siehe Kapitel 3.2.2) - BUILD-Aktivitäten (siehe Kapitel 3.2.3) - RUN-Aktivitäten (siehe Kapitel 3.2.4) - RUN-Aktivitäten inkl. einem Kontingent von 336 Personenstunden für Tätigkeiten außerhalb der Servicezeiten [bedienter Betrieb] (siehe Kapitel 3.1.4) - Die Leistungserbringung erfolgt dabei - bis auf Ausnahmefälle (siehe Kapitel 4.2) - in Remote mit Zugriff auf das BA-Netz Optionale Leistungen: - Dienstleistungsunterstützung (Personenstunden) im Falle einer Überschreitung des inkludierten Stundenkontingent für die RUN-Aktivitäten (siehe Kapitel 3.1.4 iVm. Kapitel 4.1) - Stundenzuschläge für Vor-Ort-Tätigkeiten (siehe Kapitel 4.2) - Vorlaufende Transition im Falle eines Auftragnehmerwechsels - Werkleistung (siehe Kapitel 4.3) - Exit-Management - Werkleistung (siehe Kapitel 4.4) Für die optionalen Leistungen besteht keine Abrufverpflichtung für die BA. Dies gilt insbeson-dere auch für Stundenangaben, welche lediglich Schätzmengen darstellen. Die BA entscheidet über die Notwendigkeit der jeweiligen (optionalen Leistung) und ruft diese bei Bedarf ab. Die BA stellt keine Arbeitsplatzausstattung zur Leistungserbringung zur Verfügung. Mitwirkungs- und Beistellleistungen des Auftraggebers werden in Kapitel 3.8 aufgeführt. Die BA misst die Einhaltung des geforderten Leistungsumfangs anhand von SLAs und KPIs (siehe Kapitel 3.5). Bei Nichteinhaltung dieser Messwerte greift eine Malus-Regelung.