Das übergeordnete Ziel besteht im systematischen Aufbau und der kontinuierlichen Weiterentwicklung eines integrierten IT-Verwaltungsmodells auf Basis der bestehenden ServiceNow-Plattform. Dieses Modell soll die verschiedenen Bereiche des IT-Operationsmanagements, des IT Service Managements, des Integrated Risk Managements, der Security Operations sowie des IT Asset Managements in einem ganzheitlichen Kontext abbilden und dadurch eine umfassende IT-Governance ermöglichen. Durch diese Integration sollen Synergieeffekte zwischen den einzelnen IT-Disziplinen geschaffen und die Effizienz der gesamten IT-Organisation nachhaltig gesteigert werden.