Für den Betrieb der (kritischen) Infrastruktur des ZIT-­BB ­ als Landesdienstleister des Landes Brandenburg ­ werden betriebsunterstützende Leistungen benötigt. Diese Dienstleistungen sind sehr umfangreich und je nach Auftreten in ihrer Art so besonders, dass es erforderlich ist, einen besonderen Herstellersupport zu beschaffen, um Schwachstellen prüfen (Assessment bzw. Health­Check), zu optimieren und im Störungsfall die Unterstützung des Herstellers sowie neben dem Support auch die vom Hersteller bereitgestellten Software­-Tools erhalten zu können. Dazu gehören: Problem Resolution Supporte, Webcasts, Offline Assesments, Workshops, Designated Support Engineering, Proactive Operations Program Basispakete Security Assessments Enterprise Online Support Portal Administrative Enterprise Problem Resolution Hours As-needed Problem Resolution Support Enterprise Reactive Support Management Service Delivery Management Enterprise Service Delivery Management Service Delivery Management Enterprise Webcasts As-Needed Webcast Reactive Enabled Contacts Problem Resolution Support Enterprise Advisory Support Hours As-needed Advisory Services Enterprise Azure Problem Resolution Hours As-needed Problem Resolution Support Enterprise On-demand Assessment On-Demand Assessment Enterprise On-Demand Assessment - Setup and Config Service As-needed On-Demand Assessment Remote Enterprise On-Demand Education Service Delivery Management Extended Service Delivery Management Workshop - Generic 3 Day - Closed Workshop WorkshopPLUS WorkshopPLUS - Azure landing zone - Closed Workshop WorkshopPLUS Onboarding Accelarator Entra Identity Governance - 3 Days Proof of Concept On-Demand Assessment - Generic - Onsite Engineer On-Demand Assessment Onsite 200h Enhanced Designated Engineering (Modern Work)