Während der Vertragslaufzeit sind folgende Leistungen vom Auftragnehmer (AN) zu erbringen: - Zeitlich befristete Überlassung von Lizenzen einer RPA-Lösung inkl. Einweisung sowie die Einrichtung einer Schnittstelle des Rollen- und Rechtemanagements. Benötigt wird eine RPA-Lösung, welche on premise in einer virtualisierten Umgebung (VMware) oder in einer Container Plattform (Kubernetes/Docker) betrieben werden kann. Im ersten Vertragsjahr werden 20 Bots, im zweiten Vertragsjahr 40 Bots benötigt. Weitere Anforderungen sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen. - Pflege und Support der jeweils zeitlich befristet überlassenen Lizenzen der RPA-Lösung. Dies umfasst folgende Leistungen: • Im Vertragszeitraum sind erscheinende Ergänzungen und Verbesserungen des Produkts mit entsprechenden Anleitungen und Migrationsskripten zur fehlerfreien Integration ohne gesonderte Vergütung der BA unverzüglich und eigeninitiativ zur Verfügung zu stellen. Die BA entscheidet dann, ob diese eingesetzt werden. • Für die Erbringung der Pflege- und Supportleistungen wird folgende Servicezeit 1 (SZ 1) definiert: Montag bis Freitag von 06:00 bis 21:00 Uhr (außer an Feiertagen, s. Kapitel 7). Für Fehler der Störungsklasse 1 besteht ein Support von 24 Stunden an 7 Tagen die Woche, also rund um die Uhr (Servicezeit 2 (SZ 2)) auch an Feiertagen, per Hotline oder Chat. • Beseitigung von Fehlern (Bugs) durch Lieferung eines Hotfixes gemäß der Reaktions- und Wiederherstellungszeiten (siehe LB). Die Reaktions- und Wiederherstellungszeiten laufen innerhalb der vorgenannten SZ 1 und SZ 2. Die Kommunikation erfolgt per Mail, per Hotline (kostenfreie Sondernummer) oder per Videokonferenz. • Eingesetzte Bibliotheken müssen im Rahmen der Pflegeleistung regelmäßig (mind. einmal pro Jahr) auf bekannte Schwachstellen geprüft werden. Die Ergebnisse dieser Prüfung sind der BA auf Wunsch per E-Mail zur Verfügung zu stellen. • Informationen sowie Patches zu identifizierten Sicherheitsproblemen bzw. behobenen Schwachstellen der beschafften Software müssen der BA unverzüglich, über einen sicheren Downloadlink per E-Mail zur Verfügung gestellt werden. • Bereitstellung eines Supports zur Beantwortung von Fragen der BA (telefonisch, per E-Mail oder per Live-Chat) mit folgenden Leistungsmerkmalen: Bereitstellung einer kostenlosen Service-Rufnummer während der Servicezeit 1 von Montag bis Freitag (06:00-21:00 Uhr) mit Ausnahme von Feiertagen. Die Service-Hotline (SZ 1) muss für die BA über eine einzige Rufnummer (keine kostenpflichtige Sonderrufnummer) erreichbar sein und hat in deutscher oder englischer Sprache zur Verfügung zu stehen. • Technische Ansprechpartner innerhalb der SZ 1, für technische Probleme im Rahmen des Supports und der Begleitung der Software-Installation (die Software-Installation erfolgt grundsätzlich durch die BA selbst). Diese technische Unterstützung wird nicht gesondert vergütet.