Gegenstand der Ausschreibung ist die Lieferung, Installation sowie Softwarepflege, Support und Schulung eines ITSM-Tools nach ITIL entsprechend des Anforderungskatalogs für das Landesrechenzentrum Steuern (SID-LRZS). Die Installation hat beim AG on-premise zu erfolgen, die on-premise-Installation sowie die entsprechenden Supportleistungen müssen durch den AN für mindestens fünf Jahre garantiert werden. Perspektivisch muss zudem der Übergang zu einer Cloud-Lösung möglich sein. Das zu beschaffende Tool muss in einer Oracle- oder MSSQL-Datenbankumgebung implementierbar sein. Weiterhin muss die Funktionalität auf Grundlage von Windows Server und SUSE Linux in der aktuell supporteten Version sowie Virtualisierung mit VMWare in der aktuel-len Version garantiert werden. Ein Betrieb muss in einer containerisierten Umgebung (Kuber-netes) ohne funktionale Einschränkungen möglich sein. Die Ausgabe muss über eine Weboberfläche erfolgen und die Anforderungen der Barrierefreiheit erfüllen. Eine Anpassung (Customizing) muss über eine Low-Code-Plattform gewährleistet sein, vgl. hierzu den Anforderungskatalog. Weiterhin muss der AG über sog. Feature Requests die Möglichkeit haben, Anpassungen am Tool anzufordern.