Ziel dieser Ausschreibung sind Wartungs- und Supportleistungen für den Software-Service der seitens des Herstellers Telestream eingesetzten Module des DIVA-Archivierungssystems auf Grundlage eines EVB-IT Servicevertrags und der zughörigen EVB-IT AGB. Hiermit soll die Funktionalität des Systems sichergestellt werden und ei-nen störungsfreien Betrieb gewährleistet werden. An die Leistungen des Auftragnehmers stellt der Auftraggeber folgende Anforderungen: - Bereitstellung der lizensierten Softwaremodule, - Supportleistungen und Aktualisierung aller Programme der Produktfamilie, - Support per Telefon und E-Mail, - Mitnutzung des vom Auftraggeber bereitgestellten Ticketsystems, - Mitbetreuung der vom Auftraggeber bereitgestellten Testumgebung, - Analyse und Beseitigung von Störungen