Ziel der Ausschreibung ist es, einen Rahmenvertrag für Unterstützungsleistungen im Bereich Windows Infrastruktur für den Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM; ehemals Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM)) zu erhalten. Die Personalunterstützung soll im Bereich MECM-Infrastruktur Aufgaben wie Administration, Optimierung und Anpassung von Servern vornehmen. Außerdem wird neben Pflege und Troubleshooting im Deployment vorausgesetzt, dass das Personal die Koordination aller Supportleistungen übernimmt. Hierfür wird der Kontakt mit dem Herstellersupport von Microsoft benötigt. Der Kontakt sollte idealerweise direkt vom externen Personal ausgehen können; ein Zugriff auf den Herstellersupport von Microsoft ist dafür notwendig. Im Ausnahmefall kann der Kontakt auch über Mitarbeiter des ITZBund eingeleitet und an das externe Personal weitergeleitet werden. Ferner ist die Bereitschaft nötig, zu den Standorten des ITZBund zu reisen sowie muss Erfahrung in Bezug auf verwaltungsbezogene Abläufe in Behörden vorhanden sein.