Die ekom21 nutzt seit vielen Jahren für geschäftsrelevante Bereiche ein Enterprise-Resource-Planning (ERP)-System auf Basis der SAP-Software. Zum Einsatz kommen dabei verschiedene Module, unter anderem in den Bereichen Rechnungswesen und Logistik, die individuell an die spezifischen Anforderungen der ekom21 angepasst wurden. Damit ist die ekom21 im Hinblick auf das eingesetzte Geschäftssystem technologisch eindeutig auf die SAP-Software festgelegt. Vor diesem Hintergrund beabsichtigt die ekom21, den bestehenden Standard Support auf den Premium Engagement Service der SAP zu erweitern. Da dieser erweiterte Support ausschließlich von der SAP Deutschland SE angeboten und erbracht werden kann, ist eine Direktvergabe an dieses Unternehmen vorgesehen.