Konzeptionelle Beratung bei dem Aufbau und der Etablierung der ITSM-Organisation sowie der Erweiterung und Optimierung des Service Katalogs. Übernahme und Steuerung der Aufgaben im Rahmen der technischen Umsetzung der Geschäfts-/ITIL-Prozesse im ESM-Tool "Servity" mit Konzeptions- und Durchführungsverantwortung inklusive der Abbildungen im ESM-Tool "Servity". Das umfasst: o Ausbau und Optimierung des Business Service Katalogs o Anpassung der abgebildeten ITSM-Prozesse Problem, Release und Knowledge Management im ESM-Tool "Servity" o Optimierung bis hin zur Automation bestehender Service Requests und Standard Changes im eingesetzten ESM-Tool "Servity" o Einbindung notwendiger Systeme (Schnittstellen) o Steigerung der Automation von Abläufen o Konzeption und Durchführung von Konzeptions-Workshops o Konzeption und Durchführung notwendiger Schulungen o Übernahme notwendiger übertragener Projektmanagement-Aktivitäten Hierfür sind zwei Rollen vorgesehen: - Rolle 1: Prozess-Architekt mit Entwicklungserfahrung - Rolle 2: Prozess-Entwickler mit Konzeptionserfahrung Geplanter Beginn der Leistungserbringung soll am 01.07.2024 sein.