Die notwendigen Dienstleistungen umfassen insbesondere folgende Dienstleistungen: - Firewall-Management und Bedrohungsschutz - Patch-Management für Microsoft-Office - Lizenzüberwachung inklusive Halbjahresberichte - Remote Zugriffs- und Zugriffskonzeptdokumentation - Zertifikatsprüfungen und -erneuerungen - Durchführung eines Security-Audits und Statusreports - Authentifizierungsdienste synchronisieren Support bei Cloud-Problemen - Erstellung von Systemabbildern neuer Clients - Druckerinstallation - Bereitstellung von MSI-Paketen - Durchführung eines jährlichen Remote-Wartungstermins - Überprüfung von Server-Hosts, VMs, Firewalls, WLAN-Komponenten - Einspielen von Update-Paketen (außerhalb Windows/MNSpro) - Durchführung von Funktionstests (Domänengeräte) - Strategieberatung & Hardwarebeschaffung - Unterstützung bei Microsoft 365, Netzwerkinfrastruktur, Serverdiensten - Lösungen zu Themen, die nicht in den Leistungsumfang des First- oder Second-Level-Support des Anbieters fallen - Erstellung von Systemabbildern neuer Clients - Druckerinstallation - Bereitstellung von MSI-Paketen für Software anderer Anbieter - Regelmäßige Gespräche mit Systembetreuern (Jour fix) - Jährliche Remote-Wartung der Schulsoftware-Anwendung - Überprüfung des Server-Hosts (Einwahl, VM-Settings, Treiber und Firmware, iDRAC) - Überprüfung der VMs (Einwahl, Server-Settings) - Einspielen von Update-Packages des Anbieters (Updates aller Komponenten, die nicht via MNSpro- oder Windows-Updates zur Verfügung stehen) - Überprüfung und Update der Firewall (Major Upgrades) - Funktionstest (Anmeldung auf bis zu 5 zufällig ausgewählten Domänengeräten) - Überprüfung von WLAN-Komponenten - Consulting und Strategiegespräch (z.B. zur Beschaffung neuer Hardware wie Arbeitsplätzen, Clients, Servern oder Backupsystemen) - Erweiterte Unterstützung für Microsoft 365 - Unterstützung im Bereich der Netzwerkinfrastruktur - Erweiterte Unterstützung für Server-Dienste - Konfiguration & Einbindung von zusätzlich oder auszutauschender Hardware