'Die Stadtwerke Düsseldorf AG betreiben zur Dokumentation ihres Leitungsnetzes das Smallworld GIS der Firma GE Vernova. Für dieses System (und sämtliche unten aufgeführten Produkte) läuft der bisherige Wartungs- und Supportvertag zum 31.12.2024 aus. Daher sollen der Support und die Wartung neu beschafft werden. Das Konzept für diese Leistung sieht einen "Komplettservice" vor. Ziel ist es dabei, alle mit dem Support und der Wartung des Systems verbundenen Arbeiten in einer jährlichen Pauschale zusammenzufassen. Folgende Leistungsarten werden erwartet: 1. Support gemäß fest vereinbarter Servicelevel 2. Bereitstellung neuer und / oder korrigierter Software (Releases, Updates, Patches) 3. Präsenztage vor Ort beim AG (z.B. bei besonders schweren Supportfällen oder schwierigen technischen Fragen) Der Gegenstand des Wartungs- und Supportvertrages sind folgende Produkte: 1. Smallworld Core 2. Fachschalen Kataster (VE), ALKIS (inkl. NAS Schnittstelle), Gas, Wasser, Fernwärme, Strom Mehrstrich 3. SWD spezifische Anpassungen an allen oben genannten Fachschalen, Modul thematic Mapping, SOMs Pack, Oracle Direct Interface 4. Standard dxf Schnittstelle 5. Smallworld GSS Der Support für das System umfasst den 2nd und 3rd level Support und soll werktags von 6 - 18 Uhr geleistet werden. Der 1st level Support wird durch den AG gewährleistet. Weitere Anforderungen zu den Inhalten werden im Rahmen der Ausschreibung spezifiziert und mit den Ausschreibungsunterlagen bekannt gegeben.