Die BuBS ist eine zentrale und unabhängige Anlaufstelle, die wohnungslose Personen bei Beschwerden im Zusammenhang mit ihrer Unterbringungssituation sowie hinsichtlich behördlicher Leistungen unterstützt. Der Betrieb der BuBS soll dazu beitragen, die Qualität von Unterkünften für wohnungslose Menschen sowohl mit als auch ohne Fluchthintergrund nachhaltig zu verbessern. Konkretes Ziel ist die Verstetigung des berlinweiten, behörden- und betreiberunabhängigen Beschwerdemanagements. Hierdurch soll eine niedrigschwellige und lösungsorientierte Unterstützung für Bewohnende in vertragsgebundenen Unterkünften des Landes Berlin sichergestellt werden.