Der Service wird an die TK-BabyZeit App angebunden. Die App wird von der TK betrieben. Die Auswahl der für das Coaching in Frage kommenden Versicherten erfolgt per Screening durch die TK. Die Leistungen des künftigen Auftragnehmers (AN) umfassen ein kurzes Vorabgespräch mit der Versicherten per Videochat oder Telefon und bis zu drei individuelle digitale Coaching-Termine per Videochat oder Telefon zu je mindestens 45 Minuten. Die Coachings müssen mindestens Montag bis Freitag zwischen 08.00 und 18.00 Uhr zur Verfügung stehen. Die konkreten Termine sind zwischen der Versicherten und dem AN abzustimmen. Die TK geht davon aus, dass etwa 800 Coachinggespräche pro Jahr durchzuführen sind. Start der Coachingleistung wird nach der technischen Implementierung in Quartal 04/26 sein. Der AN ist verpflichtet, sowohl ein Beschwerde- als auch ein Qualitätsmanagement zu führen.