Das UKD hat die Service Agreement ID"s und die Vertragsperioden mit Start und Ende bereits ermittelt. Folgende HPE Leistungen sind während der Vertragsperioden zu erbringen: - Servicelevel: HPE CC Starter Pack entry SVC - HPE 10 Complete Care Credits SVC - HPE CC Addon Essential SVC - HPE Hardware Tech Support - Essential Service Level - Replacement Parts - Onsite Support - HPE Remote Tech Support - General Technical Guidance - Technical Support - Essential Service Level - HPE Software Updates Service Es ist aus datenschutzrechtlichen Gründen gefordert, das defekte Festplatten der Server und Speicher Ebene beim Austausch im UKD verbleiben (Defective Media Retention DMR).