Es sollen durch das System insbesondere Lösungen zu den folgenden Funktionalitäten enthalten sein: - Anwender-Self-Service Portal - Service Desk - Incident Management - Problem Management - Knowledge Management - Asset und Configuration Management (sowie die Abbildung einer integrierten CMDB) - Service Level Management - Service Portfolio und Service Catalogue Management - Service Request Fulfillment - Change & Release Management Das ITSM System soll eine optimale Integration bzw. eine effiziente Schnittstelle für: - Lizenz Management bzw. Schnittstelle zu vorhandenen Lizenz Management, - Identity- und Access Management - Monitoring bieten.