Die AOKs als Auftraggeberinnen stehen mit aktuell mehr als 27 Millionen Versicherten für Sicherheit und umfassende medizinische Versorgung im Krankheitsfall. Die Auftraggeberinnen haben zusammen rund 60.000 Mitarbeitende und über 1.000 Geschäftsstellen. Es sind mehr als 26.000 ausgehende Mails bei den AOKs zu bearbeiten. In der Regel betreibt jede AOK - über ihren jeweiligen IT-Dienstleister bzw. deren Vertragspartner - eine individuelle Contact-Center-Lösung. Gegenstand des Vergabeverfahrens ist die Beschaffung einer standardisierten Telematikinfrastruktur-Messenger-Lösung (kurz: TI-M-Lösung), um den Austausch zwischen Mitarbeitern, Versicherten der Auftraggeberinnen sowie Leistungserbringern über TI-M zu ermöglichen und somit die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen. Die TI-M-Lösung MUSS vom Auftragnehmer als Software-as-a-Service (SaaS) bereitgestellt werden. Unter einer standardisierten Lösung verstehen die Auftraggeberinnen eine Lösung, welche bereits für die Bedürfnisse und im Auftrag einer Mehrzahl von Kunden (insb. gesetzliche Krankenkassen) entwickelt wurde und nicht speziell vom Auftragnehmer für die Auftraggeberinnen entwickelt wird.