Zur Unterstützung der Administratoren des LWV Hessen wird eine 3rd. Level Support Unterstützung benötigt (Einzelleistungen siehe Leistungsbeschreibung). Die in diesem Zusammenhang zu erbringenden Unterstützungsleistungen können vor Ort beim LWV Hessen oder Remote erfolgen. Dafür sind jeweils die Mengenvorgaben in Stunden genannt (jeweils wirklichkeitsnahe Schätzwerte). Der Hard- und Softwaresupport ist als jährlicher Pauschalfestpreis anzugeben und wird jährlich im Voraus vergütet. Alle Mengenangaben im Leistungsverzeichnis beziehen sich auf die -inklusive Optionen- maximal mögliche Gesamtlaufzeit von fünf Jahren.