Mitarbeitende der SWM nutzen einen internen “IT-Webshop”, um Hardware, Software und gewisse Berechtigungen für ihre Arbeit zu bestellen. Der IT-Webshop ist ein ITSM-System, welches zu einem IT-Webshop umfunktioniert und mit der Zeit immer wieder durch SWM-Mitarbeitende angepasst und erweitert wurde. Dieser weist neben einer erheblichen technischen Instabilität auch große Schwächen in Bezug auf die Usability auf. Damit ist die aktuelle Lösung weder zufriedenstellend noch effektiv und effizient. In diesem Zusammenhang wurde das Projekt “OneClick IT” eingeführt. Das Ziel und die langfristige Vision werden im Folgenden beschrieben. Das Ziel ist es, den aktuellen IT-Webshop durch ein technisch stabiles, nutzerfreundliches, integrierbares und erweiterbares Shopsystem, das alle must-have Anforderungen erfüllt, abzulösen. Dazu sollen in der Implementierung nur die Produkte/Services aus dem aktuellen Webshop betrachtet werden – Hardware, Software, vorhandene Berechtigungen. Hierfür soll im Rahmen der Ausschreibung eine geeignete Lösung gefunden werden. Das neue Shopsystem muss mit einem bestehenden ITSM-System verknüpft werden. Ziel ist es nicht, ein neues ITSM-System einzuführen. Die anzubietende Lösung kann sowohl OnPrem als auch als SaaS angeboten werden, die Entscheidung erfolgt auf Basis der Anforderungsmatrix. Für die On-Prem-Lösung ist mit Angebotslegung eine HW-Empfehlung abzugeben, die Kosten dafür werden bei der Bewertung des OnPrem-Angebots berücksichtigt. Der als „OneClickIT“ betitelte Teil stellt das Shopsystem für IT-Bedarfe dar. Um nach der erfolgreichen Implementierung das System auch weiterentwickeln zu können, werden auch nach der Implementierung Leistungen abgefragt. Diese Leistungen können heute nur sehr grob beschrieben werden und sollen als agile Weiterentwicklung von OneClickIT betrachtet werden. Hierbei sind auch die Technologievorgaben der SWM zu berücksichtigen. Die Lösung muss entsprechend dieser Vorgaben in die SWM Landschaft integriert und eingeführt, Key-User und Administratoren berechtigt und geschult sein. Bei der Lösung kann es sich sowohl um eine On Premise als auch eine Cloud-Lösung handeln. Dies wird im Rahmen des Ausschreibungsverfahrens anhand der angebotenen Lösungen nach der Wirtschaftlichkeit auf Basis der Anforderungsmatrix bestimmt.