Der zu vergebende Auftrag umfasst: - die Unterstützung aller notwendigen Schnittstellen (z.B. zum Bund und zum Governikus-Server des Auftraggebers) - die Bereitstellung des 1st-Level-Help-Desk für den Vergabemarktplatz in der Servicezeit arbeitstäglich von 07:00 bis 17:00 Uhr. Der Auftragnehmer sichert für die Bearbeitung der in der Aufgabenübersicht beschriebenen Supportleistungen während der Arbeitsstage eine generelle Reaktionszeit von 4 Stunden innerhalb der Servicezeit zu. Aufgabenübersicht: - Unterstützung der Nutzer des Systems (Vergabestellen des Landes) über eine telefonische Hotline (Festnetz-Anschluss, keine Sondernummer) und E-Mail-Support während der Servicezeit - Unterstützung der Nutzer des Systems (Unternehmen) über eine kostenpflichtige Hotline und E-Mail-Support während der Servicezeit - Passwortvergabe und -erneuerung - Bereitstellung von Zugangsdaten zum Testsystem - Deaktivierung von Unternehmen - Aufbau und Pflege einer Wissens-Datenbank - die Bereitstellung des 1st-Level-Help-Desk für den Veröffentlichungsclient (VÖ-Client) in der Servicezeit arbeitstäglich von 07:00 bis 17:00 Uhr. Der Auftragnehmer sichert für die Bearbeitung der in der Aufgabenübersicht beschriebenen Supportleistungen während der Arbeitsstage eine generelle Reaktionszeit von 4 Stunden innerhalb der Servicezeit zu. Aufgabenübersicht: - Unterstützung der Nutzer des Systems (Zuwendungsempfänger) über eine telefonische Hotline (Festnetz-Anschluss, keine Sondernummer) und E-Mail-Support während der Servicezeit - Passwortvergabe und -erneuerung