Los A umfasst: - die IT-Anwenderbetreuung und -beratung (Second-Level-Support) von Mitgliedern des Deutschen Bundestages und ihrer Mitarbeiter (zurzeit circa 185 Abgeordnete zuzüglich ihrer Mitarbeiter; etwa 1.295 PC-Arbeitsplätze mit etwa 850 Telefonendgeräten), - den Auf- und Abbau von Telefongeräten einschließlich der Beratung zu deren Einsatz in den Büros von Fraktionen (zurzeit circa 400 Telefonendgeräte. Die Anzahl der zu betreuenden Anwender und Hardware wird sich u. a. infolge der nächsten Bundestagswahl bzw. durch Übernahme von IT-Support- und IT-Schulungsleistungen durch Beschäftigte der Auftraggeberin während der Vertragslaufzeit sukzessive verringern. Der Auftragnehmer hat dies bei seiner Leistungserbringung zu berücksichtigen bzw. sich hierauf einzustellen.), - die informationstechnische Beratung und Unterstützung der Auftraggeberin bei der Fortentwicklung des IT-Serviceangebots insbesondere basierend auf den Erkenntnissen im Second-Level-Support, - die Konzeption und Durchführung von IT-Schulungen und Workshops für alle IT-Anwender des Deutschen Bundestages. Die Schulungsteilnehmer kommen aus dem Kreis der circa 10.000 IT-Anwender des Deutschen Bundestages. Sie setzen sich zusammen aus den Mitgliedern des Deutschen Bundestages und ihren Mitarbeitern sowie den Beschäftigten der Verwaltung. | Los B umfasst: - die IT-Anwenderbetreuung und -beratung (Second-Level-Support) von Mitgliedern des Deutschen Bundestages und ihrer Mitarbeiter (zurzeit circa 185 Abgeordnete zuzüglich ihrer Mitarbeiter; etwa 1.295 PC-Arbeitsplätze mit etwa 850 Telefonendgeräten), - den Auf- und Abbau von Telefongeräten einschließlich der Beratung zu deren Einsatz in den Büros von Fraktionen (zurzeit circa 400 Telefonendgeräte. Die Anzahl der zu betreuenden Anwender und Hardware wird sich u. a. infolge der nächsten Bundestagswahl bzw. durch Übernahme von IT-Supportleistungen durch Beschäftigte der Auftraggeberin während der Vertragslaufzeit sukzessive verringern. Der Auftragnehmer hat dies bei seiner Leistungserbringung zu berücksichtigen bzw. sich hierauf einzustellen.), - die informationstechnische Beratung und Unterstützung der Auftraggeberin bei der Fortentwicklung des IT-Serviceangebots insbesondere basierend auf den Erkenntnissen im Second-Level-Support, - die Modellierung, Überarbeitung und Dokumentation von IT-Prozessen für die Arbeit des IT-Supports. Diese Aufgabe soll während der Vertragslaufzeit entfallen, da die Auftraggeberin die Schaffung einer zusätzlichen intern zu besetzenden Stelle plant. Der Zeitpunkt, zu dem eine interne Aufgabenübernahme vorgesehen ist, ist noch nicht bekannt. Der Auftragnehmer hat dies bei seiner Leistungserbringung zu berücksichtigen bzw. sich hierauf einzustellen.