Die Vergabestelle benötigt aufgrund der technischen und prozessualen Komplexität bei der Implementierung der neuen Bürokommunikation einschließlich der Contact Center Lösung IT-technische Beratung und Unterstützung innerhalb des laufenden Ausschreibungsverfahrens, in der Implementierungsphase und in der Betriebsphase. GKV-Prozesswissen im oscare-Kontext ist stellt eine wichtige Voraussetzung dar. Die Herausforderung besteht nach Einschätzung der AOK BW zum einen in der technischen Komplexität, zum anderen in der teilweise dezentralen Struktur der AOK BW.