Der Rahmenvertrag zur Implementierung und dem Betrieb der neuen Buchführungssoftware "MACH" umfasst folgende Tätigkeiten: - Unterstützung durch MACH Berater/Innen bei der Produktivsetzung MACH Web - Unterstützung der technischen Administratoren des Auftraggebers bei Störungen des Be-triebs der MACH Software - Fehleranalyse - Behebung von Störungen des Betriebs, die der Kunde nicht selbst verschuldet hat (bspw. Störungen durch Fehler in der MACH Software) - Die initiale Dokumentation der vom Auftraggeber eingesetzten Systemumgebung - Fortschreibung der Dokumentation der vom Auftraggeber eingesetzten Systemumgebung - Bis zu 2 Installationen neuer Programmstände zur MACH Software (Version oder Build) pro Kalenderjahr jeweils im Test- und Produktivsystem unter Mitwirkung der technischen Administratoren des Auftraggebers. - Bereitstellung von Know-how aus der MACH Beratung zur Anwenderunterstützung - Unterstützung zur Anpassung bereits abgebildeter individueller Geschäftsprozesse