Gegenstand der Rahmenvereinbarung sind folgende Leistungen: • die Pflege der in der Verwaltung des Deutschen Bundestages verwendeten Standardsoftware "BMC Remedy IT Service Management Suite", • IT-Dienstleistungen für von "BMC Action Request System" und Remedy-ITSM und • optional: Überlassung zusätzlicher Lizenzen (Concurrent User Licences und Named User Licences) und entsprechende Anpassung der Pflegeleistungen/des EVB-IT-Pflegevertrages.