Die Messe Berlin GmbH, im Folgenden gleichbedeutend auch Messe Berlin und Auftraggeber genannt, schreibt die folgende Leistung aus: Betrieb Microsoft für die Unternehmensgruppe Messe Berlin GmbH (2 Lose) Hier Los 1: LB F Azure_M365 In diesem Leistungsbereich werden die Microsoft Cloudservice aus den Produktbereichen Azure-Services und Microsoft365 durch den Auftragsnehmer betrieben. Die Messe Berlin hat etwa 1000 E5-Lizenzen und einige Applikationen (auch im Leistungsbereich G) die auf Basis von Azure Ressourcen betrieben werden. Der Schwerpunkt der Leistungen ist der Betrieb von Service mit folgenden Aufgaben • Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft • Durchführung von Updates/Servicepacks für Services • Incident-, Problem- und Change-Management • Meldung von Störungen an die verantwortlichen Ansprechpartner des Auftragnehmers und Auftraggebers und seiner betroffenen Dienstleister • Kapazitäts-Management • Durchführung der Monitoring-Aktivitäten gem. Anlage 03.03 - Rahmendokument IT Controlling • Performance-Management und Performance-Analyse im Rahmen des Standard-Monitoring • Auswertungen von Logdateien, Skripten und Überwachung der Monitoring-Werkzeuge • Durchführung von Fehlerkorrekturen durch Bugfixing und Hotfixes/Patches • Recovery von einzelnen Systemen oder Services im Störungsfall • Koordination, Unterstützung und Steuerung bei Einbeziehung des Herstellersupports (z.B. Microsoft) im Fehlerfall • Pflege der relevanten Betriebsdokumentationen • Quartalsweises bzw. monatliches Reporting über die eingesetzten Systeme, in Bezug auf Art und Anzahl, Kapazitätsauslastung, Backup-Volumen usw. (gem. Anlage 03.03 - Rahmendokument IT-Controlling) Daneben werden Service bereitgestellt, außer Betrieb genommen und konfiguriert. Zudem werden Einzelleistungen des Auftragnehmers auf Basis von Skillleveln erbracht. Die Teilnahmeantrags- bzw. Angebotsunterlagen müssen vom Bieter unter dem Los zugeordneten Vergabenummer in AI für jedes Los, für das sich der Bieter bewirbst, separat eingereicht werden.