Beschreibung
Die DFS betreibt derzeit an 4 Standorten innerhalb Deutschlands Next Generation Firewall Appliances des Herstellers Check Point. In Zukunft können weitere Standorte hinzukommen. Das Management und eine 24 x 7 Überwachung der Appliances erfolgt von einem zentralen Standort aus. Die DFS Security-Einrichtungen bestehen ab dem 01.06.2026 aus CheckPoint Firewall und Management Komponenten inkl. Subscriptions für Software. Der Servicevertrag beinhaltet insbesondere die Erbringung folgender Lieferungen und Leistungen: - Laufzeitverlängerung der vorhandenen Soft-/Hardware-Maintenance der Check Point und Fortinet Soft- und Hardwarekomponenten, - Laufzeitverlängerung von vorhandenen Software-Subscriptions (z.B. für IPS/AniVirus), - Erfüllung von Reaktions- und Wiederherstellungszeiten (nach Standort und Eskalationsstufe differenziert; Reaktionszeiten beginnend bei 30 Minuten, Antrittszeit von 4 Stunden bei vor Ort Aktivitäten und Wiederherstellungszeit innerhalb NBD (Next Business Day)), - Bereitstellung einer deutschsprachigen Hotline zur zentralen Annahme von Incidents, Service-Requests oder Problemmeldungen (Erreichbarkeit mindestens Mo-Fr, 08:00 – 18:00 Uhr), - Bereitstellung eines Ticketsystem mit Online-Zugriff zur Eröffnung, Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents, Service-Requests oder Problemmeldungen, - Durchführung von Problem-/Störungsbeseitigungen, - Vor-Ort-Service, - Fernunterstützung, - Hardware-Replacement vor Ort, inkl. Inbetriebnahme der Ersatzkomponenten durch vorgehaltene gleichartige Ersatz-Hardware (je Standort differenziert; ggfs. Einsätze auch an Wochenenden und Feiertagen) von 8:00 – 18 Uhr, - Sicherstellung einer flächendeckenden Ersatzteilversorgung für alle bei der DFS in Betrieb befindlicher Check Point Komponenten, - Überlassung der jeweils aktuellen Programmstände, Patches und Hotfixes sowie automatischer Updates für IPS, AV, URL für alle bei der DFS in Betrieb befindlicher Check Point Komponenten, - Lieferung neuer oder zusätzlicher Check Point Soft-/Hardware-Komponenten, für die Instandhaltung und Erweiterung der DFS Security-Einrichtungen, - Bereitstellung von Online-Zugängen zu Software, Dokumentation und Knowledgebase der Hersteller Check Point, - Bereitstellung von Informationen über Security Advisories, Patches und Fehlerbehebungen, insbesondere Lifecycle-Informationen für alle bei der DFS in Betrieb befindlicher Check Point Komponenten, - Unterstützung der DFS beim Betrieb der DFS Security-Einrichtungen hinsichtlich Fragen der Konfiguration und Fehlerbehebung, - der Dienstleister agiert als Schnittstelle zum Hersteller Check Point, um Incidents und Service-Requests zu erstellen, zu betreuen und ggfs. zu eskalieren, - proaktive Unterstützung in Form von Planungsgesprächen mit dem Auftraggeber unter Hinzunahme von Hersteller-Expertise sowie technischen und kaufmännischen Ansprechpartnern, um aktuelle Ereignisse abzustimmen und eine fortlaufende Unterstützung für die konzeptionelle Weiterentwicklung der Infrastruktur zu gewährleisten, - Dokumentation und kontinuierliches Reporting der ausgeführten Instandhaltungsleistungen. - Unterstützung bei der Abwehr von Angriffen und Angriffsversuchen, - Hinzufügen/Entfernen von Komponenten aus dem jeweiligen Abruf aus der Rahmenvereinbarung muss vierteljährlich möglich sein. - Beratungsdienstleistungen für Erstellung von Security-Konzepten, Migrationen, SW-Updates, Produktschulungen, usw. | Die DFS betreibt derzeit an vielen Standorten innerhalb Deutschlands Next Generation Firewall Appliances des Herstellers Fortinet. In Zukunft können weitere Standorte hinzukommen. Das Management und eine 24 x 7 Überwachung der Appliances erfolgt von einem zentralen Standort aus. Die DFS Security-Einrichtungen bestehen voraussichtlich ab dem 01.06.2026 aus Fortinet Firewall und Management Komponenten inkl. Subscriptions. Der Servicevertrag beinhaltet insbesondere die Erbringung folgender Lieferungen und Leistungen: - Laufzeitverlängerung der Soft-/Hardware-Maintenance der Fortinet Soft- und Hardwarekomponenten, - Laufzeitverlängerung von Software-Subscriptions (z.B. für IPS/AniVirus), - Erfüllung von Reaktions- und Wiederherstellungszeiten (nach Standort und Eskalationsstufe differenziert; Reaktionszeiten beginnend bei 30 Minuten, Antrittszeit von 4 Stunden bei vor Ort Aktivitäten und Wiederherstellungszeit innerhalb NBD (Next Business Day)), - Bereitstellung einer deutschsprachigen Hotline zur zentralen Annahme von Incidents, Service-Requests oder Problemmeldungen (Erreichbarkeit mindestens Mo-Fr, 08:00 – 18:00 Uhr), - Bereitstellung eines Ticketsystem mit Online-Zugriff zur Eröffnung, Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents, Service-Requests oder Problemmeldungen, - Durchführung von Problem-/Störungsbeseitigungen, - Vor-Ort-Service, - Fernunterstützung, - Hardware-Replacement vor Ort, inkl. Inbetriebnahme der Ersatzkomponenten durch vorgehaltene gleichartige Ersatz-Hardware (je Standort differenziert; ggfs. Einsätze auch an Wochenenden und Feiertagen) von 8:00 – 18 Uhr, - Sicherstellung einer flächendeckenden Ersatzteilversorgung für alle bei der DFS in Betrieb befindlicher Fortinet Komponenten, - Überlassung der jeweils aktuellen Programmstände, Patches und Hotfixes sowie automatischer Updates für IPS, AV, URL für alle bei der DFS in Betrieb befindlicher Fortinet Komponenten, - Lieferung neuer oder zusätzlicher Fortinet Soft-/Hardware-Komponenten, für die Instandhaltung und Erweiterung der DFS Security-Einrichtungen, - Bereitstellung von Online-Zugängen zu Software, Dokumentation und Knowledgebase des Herstellers Fortinet, - Bereitstellung von Informationen über Security Advisories, Patches und Fehlerbehebungen, insbesondere Lifecycle-Informationen für alle bei der DFS in Betrieb befindlicher Fortinet Komponenten, - Unterstützung der DFS beim Betrieb der DFS Security-Einrichtungen hinsichtlich Fragen der Konfiguration und Fehlerbehebung, - der Dienstleister agiert als Schnittstelle zum Hersteller Fortinet, um Incidents und Service-Requests zu erstellen, zu betreuen und ggfs. zu eskalieren, - proaktive Unterstützung in Form von Planungsgesprächen mit dem Auftraggeber unter Hinzunahme von Hersteller-Expertise sowie technischen und kaufmännischen Ansprechpartnern, um aktuelle Ereignisse abzustimmen und eine fortlaufende Unterstützung für die konzeptionelle Weiterentwicklung der Infrastruktur zu gewährleisten, - Dokumentation und kontinuierliches Reporting der ausgeführten Instandhaltungsleistungen. - Unterstützung bei der Abwehr von Angriffen und Angriffsversuchen, - Hinzufügen/Entfernen von Komponenten aus dem jeweiligen Abruf aus der Rahmenvereinbarung muss vierteljährlich möglich sein. - Beratungsdienstleistungen für Erstellung von Security-Konzepten, Migrationen, SW-Updates, Produktschulungen, usw.