Die Hessische Landesregierung hat das Thema Digitalisierung zu einem Schwerpunkt erklärt. Gemäß der Digital- und Cloudstrategie sollen diese Arbeiten auch in den kommenden Jahren mit entsprechender Intensität fortgesetzt werden. Da jedoch das erforderliche eigene Know-how nicht in jedem Fall zeitnah in ausreichender Kapazität und Qualität zur Verfügung gestellt werden kann, beabsichtigt der Auftraggeber den Abschluss von Rahmenverträgen (ein Rahmenvertrag je Los) über die Betriebs- und Support-Unterstützung sowie für Beratungs- und Unterstützungsleistungen für die organisatorische und technische Umsetzung der Digital- und Cloudstrategie. Das Teilprodukt HessenSmartphone des HessenPCs betreibt eine Enterprise-Mobility-Management/Mobile Device Management-Plattform (EMM/MDM-Plattform) zur Verwaltung von Smartphones und Tablets. Beide Gerätearten werden nachfolgend einheitlich als HessenSmartphones oder einfach Smartphones bezeichnet. Die Betriebssysteme der HessenSmartphones sind iOS und Android. Das EMM/MDM-System ist von BlackBerry (UEM und Dynamics). Während der Vertragslaufzeit kann ein Wechsel auf eine andere EMM/MDM-Plattform erfolgen oder die Implementierung einer zusätzlichen, aber technisch unterschiedlichen EMM/MDM-Plattform. Auf der EMM/MDM-Landesplattform werden über 10.000 Smartphones verwaltet (Stand Juni 2024). Das Produkt HessenSmartphone wird funktionell weiterentwickelt und hat eine stetig steigende Anzahl von Anwendern und Geräten. Für die Weiterentwicklung des Produktes HessenSmartphone und den Betrieb der EMM/MDM-Lösungen in der Systemlandschaft der HZD werden die Unterstützungsleistungen benötigt. Die Leistungserbingung in Los 1 teilt sich in die folgenden drei Profile auf: 1. "Unterstützungsleistung Fachliches Produktmanagement EMM/MDM" Aufgaben im Rahmen der "Unterstützungsleistung Fachliches Produktmanagement EMM/MDM": • Fachliches Produktmanagement mit EMM/MDM-Umgebungen mit mehr als 10.000 Benutzern. • Projektleitung für Projekte innerhalb des Produktes HessenSmartphone. • Anforderungsmanagement beim Kunden und den HZD-internen Teams. • Fachliche Konzeption, Geschäftsprozessdesign und -modellierung für Projekte und die Weiterentwicklung des Produktes. • Fachlicher Ansprechpartner und Eskalationsschnittstelle für Kunden. • Koordinierung und Steuerung übergreifender Sachverhalte im gesamten Produkt-LifeCycle. • Mitwirkung bei der technischen Konzeption und Dokumentation für Projekte und die Weiterentwicklung des Produktes. • Mitwirkung bei der Implementierung und dem Test neuer und vorhandener Funktionen sowie der Anbindung externer Systeme und Anwendungen. • Mitwirkung bei der Erstellung von Sicherheitskonzepten und Datenschutzkonzepten. • Mitwirkung beim ggf. notwendigen Wechsel auf ein anderes MDM-System. Dem "Kompetenzprofil_Fachliches Produktmanagement_Los 1"sind die festgelegten Mindestqualifikationen an das einzusetzende Personal zu entnehmen. 2. "Unterstützungsleistung Technisches Produktmanagement EMM/MDM" Aufgaben im Rahmen der "Unterstützungsleistung Technisches Produktmanagement EMM/MDM": • Technisches Produkt- und Projektmanagement im Rahmen der Planung, Implementierung und des Betriebes von zentralen EMM/MDM-Plattformen (Umgebungen größer als 10.000 Benutzern): o Teilprojektleitung zur technischen Umsetzung der Anforderungen im Rah-men der Produktentwicklung auf Basis standardisierter Methoden. o Unterstützung im Anforderungsmanagement / Geschäftsprozess Analyse in Zusammenarbeit mit den unterschiedlichen Ansprechpartnern. o Unterstützung bei der Koordination der betrieblichen Aktivitäten. • Erstellen / Mitwirken bei technischen Konzepten u.a. von: o u den Themen EMM/MDM-Plattformen, internen Schnittstellen und Netzan-bindungen, Anwendungsmanagement und Einbindung von Drittsystemen. o EMM/MDM-Sicherheitskonzepte gemäß BSI-Grundschutz. o Betriebskonzepte und Dokumentation. o Workflows und Anwendungsfälle im Bereich EMM/MDM und mobile Endge-räte. • Mitwirkung bei den fachlichen Konzepten. • Beratung bei Sicherheitsfragen im Bereich EMM/MDM und mobile Endgeräte. • Unterstützung des 3rd-Level Support inklusive Analyse und Auswertung des Netzwerkverkehrs und von Ereignisprotokollen der EMM/MDM-Infrastruktur und Endgerätedaten. • Unterstützung bei der Erstellung, Fortführung und Bewertung (Review und Steuerung) von Dokumenten (EMM/MDM) von Betriebsprozessen. • Zielgruppengerechte Darstellung von komplexen (technischen) Sachverhalten. Dem "Kompetenzprofil_Technisches Produktmanagement_Los 1"sind die festgelegten Mindestqualifikationen an das einzusetzende Personal zu entnehmen. 3."System-Architekt EMM/MDM" Aufgaben des "System-Architekt EMM/MDM": • Eigenständige Konzeptionen im Umfeld von großen EMM/MDM-Umgebungen (> 10.000 Benutzer) mit u. a. folgenden Themen: o Architektur-Entwicklung, Bewertung und Dokumentation für den Ausbau bestehender und neuer Verfahren. o Konzeption und Umsetzung von Sicherheitsanforderungen. o Beratung und Konzeption bei der Auswahl und Implementierung neuer EMM/MDM-Produkte. o Anbindung von Fachverfahren wie Portale, SAP-Systeme oder DMS-Systeme. • Unterstützung beim Erstellen und Aktualisieren von Konzepten: o Sicherheits- und Datenschutzkonzepte o Administrations- und Rollenkonzepten o Betriebs-Konzepte und Betriebs-Prozesse • Beratung bei Sicherheitsfragen • Unterstützung des 2nd- und 3rd-Level Support • Beratung des fachlichen und technischen Produktmanagements • Zielgruppengerechte Darstellung von komplexen (technischen) Sachverhalten Dem "Kompetenzprofil_Systemarchitekt_Los 1"sind die festgelegten Mindestqualifikationen an das einzusetzende Personal zu entnehmen. | Die Hessische Landesregierung hat das Thema Digitalisierung zu einem Schwerpunkt erklärt. Gemäß der Digital- und Cloudstrategie sollen diese Arbeiten auch in den kommenden Jahren mit entsprechender Intensität fortgesetzt werden. Da jedoch das erforderliche eigene Know-how nicht in jedem Fall zeitnah in ausreichender Kapazität und Qualität zur Verfügung gestellt werden kann, beabsichtigt der Auftraggeber den Abschluss von Rahmenverträgen (ein Rahmenvertrag je Los) über die Betriebs- und Support-Unterstützung sowie für Beratungs- und Unterstützungsleistungen für die organisatorische und technische Umsetzung der Digital- und Cloudstrategie. Das Teilprodukt HessenSmartphone des HessenPCs betreibt eine Enterprise-Mobility-Management/Mobile Device Management-Plattform (EMM/MDM-Plattform) zur Verwaltung von Smartphones und Tablets. Beide Gerätearten werden nachfolgend einheitlich als HessenSmartphones oder einfach Smartphones bezeichnet. Die Betriebssysteme der HessenSmartphones sind iOS und Android. Das EMM/MDM-System ist von BlackBerry (UEM und Dynamics). Während der Vertragslaufzeit kann ein Wechsel auf eine andere EMM/MDM-Plattform erfolgen oder die Implementierung einer zusätzlichen, aber technisch unterschiedlichen EMM/MDM-Plattform. Auf der EMM/MDM-Landesplattform werden über 10.000 Smartphones verwaltet (Stand Juni 2024). Das Produkt HessenSmartphone wird funktionell weiterentwickelt und hat eine stetig steigende Anzahl von Anwendern und Geräten. Für die Weiterentwicklung des Produktes HessenSmartphone und den Betrieb der EMM/MDM-Lösungen in der Systemlandschaft der HZD werden die Unterstützungsleistungen benötigt. Die Leistungserbingung in Los 2 teilt sich in die folgenden zwei Profile auf: 1."Unterstützungsleistung Betriebsleiter / IT-Systemspezialist EMM/MDM" Unter der "Unterstützungsleistung Betriebsleiter / IT-Systemspezialist EMM/MDM" werden im Folgenden Unterstützungsleistungen bei der Koordination und Einsatzplanung des Betriebsteams EMM/MDM sowie die Unterstützung und Mitarbeit im täglichen Betrieb verstanden. Aufgaben im Rahmen der "Unterstützungsleistung Betriebsleiter / IT-Systemspezialist EMM/MDM": • Zentraler Ansprechpartner für den Produktmanager und das fachliche und technische Produktmanagement zu den Betriebsthemen EMM/MDM in einem Umfeld mit mehr als 10.000 Benutzern • Unterstützung des fachlichen und technischen Produktmanagements • Unterstützung der anderen Betriebsteams der HZD und Ansprechpartner für de-ren Betriebsleiter • Koordination und Einsatzplanung des Betriebsteams (4 - 8 Personen) • Zielgruppengerechte Darstellung von komplexen (technischen) Sachverhalten in schriftlicher und mündlicher Form • Unterstützung und Mitarbeit bei den täglichen Arbeiten im Betrieb • Sicherstellung der Betriebsdokumentation (Betriebshandbuch, Change-, Ticket-Systeme etc.). Dem "Kompetenzprofil_Betriebsleiter_IT-Systemspezialist_Los 2"sind die festgelegten Mindestqualifikationen an das einzusetzende Personal zu entnehmen. 2. "IT-Systemspezialist - EMM/MDM" Unter Leistungen des "IT-Systemspezialist - EMM/MDM wird im Folgenden die eigenverantwortliche Installation, Standardkonfiguration und Verwaltung aufgesetzter Systeme, entsprechend den Endkunden-Anforderungen, im Rahmen der Landes- und Hausvorgaben, verstanden. Aufgaben des "IT-Systemspezialist - EMM/MDM": • Anbinden und Management von mobilen Endgeräten mit der EMM/MDM-Plattform • Management von 3rd Party Apps mit der EMM/MDM-Plattform für die Benutzer • Aufbau, Migration und Betrieb von EMM/MDM Umgebungen (> 10.000 Benutzer): o Wartungsarbeiten an den verschiedenen EMM/MDM-Systemen (z.B. Logfile Verzeichnisse, Datenbank, Patchday, Performance-Anpassungen, Einspielen von Service Packs, Konfigurationsanpassungen) o Monitoring der Infrastruktur inkl. Performance-, Kapazitäts- und Sicherheitsüberwachung o Härtung der EMM/MDM-Infrastruktur • Entstörung der EMM/MDM-Infrastruktur inkl. Logfile sowie Netzwerkkonfigurati-onsanalysen (2nd- und 3rd-Level Support) • Unterstützung bei der Gewährleistung der Datensicherungen (Backup, Restore) • Erstellung und Fortführung von betrieblichen Dokumentationen • Analyse von Netzwerkverkehr TCP / IP (IPv4 und IPv6) • Analyse von EMM/MDM-Ereignisprotokollen • Unterstützung bei der Fehleranalyse zwischen EMM/MDM-Plattform und E-Mailumgebung sowie anderen Infrastrukturumgebungen Dem "Kompetenzprofi