Der Schwerpunkt liegt auf dem Support im bestehenden System FirstSpirit und auf den Verknüpfungen mit anderen Systemen, sowie der Unterstützung der IT der ILB (z. B. in Form von Server und Projektkonfigurationen) und Betreuung von Tickets an FirstSpirit. Mit Support ist die Beseitigung von Fehlern, Neuimplementierungen, Änderungen des laufenden Systems, ggf. designliche Anpassungen, Beratung, Konfiguration von Servern, um den laufenden Betrieb der Internetauftritte der ILB gemeint. Für die einzelne Supportleistung sind ggfs. individuelle Anpassungen erforderlich. Der Auftragnehmer beseitigt einen ihm bekanntwerdenden Fehler durch eine der folgenden Maßnahmen, die er als sinnvoll erachtet: 1. Vorrangig erfolgt durch Fehlerbeseitigung Fernzugriff (VPN). 2. Übermittlung eines Patches oder Bugfixes, den der Auftragnehmer installiert 3. Übermittlung einer neuen Programmversion, die den Fehler nicht mehr enthält 4. Handlungsanweisungen an den Vertragspartner zur Umgehung des Problems oder zur Fehlerbeseitigung Der Auftragnehmer verpflichtet sich, alle Änderungen vor Einspielung auf das Live-System der ILB hinreichend im hausinternen Entwicklungssystem zu testen, sodass vorab alle Maßnahmen getroffen werden, um Fehler im Live-System zu verhindern die durch Änderungen entstehen. Der Auftragnehmer wird diese Handlungen nur durch kompetentes Personal umsetzen in Form von nachweislich geschulten und erfahrenen FirstSpirit Entwicklern (mind. FirstSpirit-Administratorenschulung). Es stehen mindestens 2 Entwickler zur Verfügung, sodass eine Vertretungsregelung gewährleistet ist. Fehlerbeseitigungen vor Ort erfolgen nur, wenn keine der oben genannten Maßnahmen erfolgversprechend ist. Die Beurteilung der Notwendigkeit der Vor-Ort-Supporteinsätze liegt im Ermessen des Auftragnehmers und benötigt die Zustimmung des Auftraggebers.