Im Unified Support Vertrag sind Leistungen beinhaltet, die früher kostenpflichtig beauftragt werden mussten. Neben einer größeren Vielfalt an Support-Leistungen sind hier speziell die unbegrenzten Schulungsoptionen im Rahmen des Learning Portals ein wichtiger Mehrwert und gerade bei einem Produktwechsel essentiell wichtig. Die innerhalb des Unified Support Vertrags behandelten Probleme erfordern auch den Zugriff auf Quellcodes und geschützte Tools die nur den jeweiligen Experten von Microsoft zur Verfügung stehen. Die Anforderungen an einen sicheren, datenschutzgerechten und stabilen Betrieb von Windows 11 und dem cloudbasierten Microsoft 365 können deshalb nicht ausschließlich durch eigenes Personal und andere Firmen als der Firma Microsoft erfüllt werden. Die Termine mit den Experten der Fa. Microsoft werden direkt mit der Fa. Microsoft geplant. Im Gegensatz zu den Lizenzen (z.B. Enterprise Agreement) erfolgt deshalb der Vertragsabschluss direkt mit der Fa. Microsoft und nicht über einen Handelspartner.