Gegenstand der Ausschreibung war die Bereitstellung und Implementation einer Software-/Servicelösung für ein intelligentes Warte- und Rückrufmanagement innerhalb der Kontaktkanäle Voice und Online-Services. Darüber hinaus waren entsprechende Workshops zu initiieren und Aufwände für die Einrichtung und Bereitstellung diverser Konfigurations- und Reporting Tools sowie die dafür notwendigen Beratungs- und Schulungsaufwände zu berücksichtigen. Die Höchstmenge der Rahmenvereinbarung umfasst insgesamt 690.000 Terminbuchungen und 600.000 Nachrichten in den 2 Jahren. Vorgesehen war eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten. Der Vertrag begann mit dem GoLive. Der GoLive erfolgte mit Bereitstellung eines funktionsfähigen Systems, welches spätestens am 01.02.2024 der Fall sein musste. Wird die genannte Höchstmenge ausgeschöpft, endet die Abrufmöglichkeit.