Nachstehend aufgeführt ist der Inhalt des benötigten Leistungspaketes, welcher durch den Abschluss des Rahmenvertrages abgedeckt werden soll: - Service- und Supportunterstützung für das SAP System der BA für die Dauer von 4 Jahren (3 Jahre zzgl. einer einmaligen Verlängerungsoption von 12 Monaten) für die folgenden Leistungen: - SAP MaxAttention (MaxAttention) und - SAP Secure Support Services (Advanced Secure). Die Services- und Supportunterstützung erfolgt als Dienstleistung zum Festpreis. MaxAttention bietet ein eigenes Support-Team mit kundenspezifischen Services und erweiterten Back-Office-Support und beinhaltet die nachfolgenden, fest definierten Leistungspakete, die mit einem Gesamtkontingent von insgesamt 1.421 PT pro Vertragsjahr (= 5.684 PT für die gesamte Vertragslaufzeit) zur Verfügung stehen müssen: - SAP Embedded Service - SAP Lead Technical Quality Manager (LTQM) - SAP Technical Manager (TQM) - SAP Enterprise Architect (EA) - SAP Expert Service - SAP Expertice on Demand (EoD) - SAP On-Call-Duty Services (OCD) - SAP Service Level-Vereinbarung (SLA) Zur Sicherstellung der KRITS-relevanten Zahlungsprozesse der BA wird AdvanceSecure im bisherigen Umfang beigehalten werden. Optional wird eine Ausweitung auf ggf. zusätzlich zu integrie-renden Systemen (bislang 30 Installationen) im Leistungsumfang definiert.