Angaben zur Unterstützung in der (24/7) Incident Response des CERT BWL: Der Dienstleister soll auf Bereitschaft 20 Personentage zu je 8 Stunden zur Verfügung stellen. Weitere 20 Personentage sollen anschließend variabel ebenfalls für das veranschlagte Kalenderjahr abrufbar sein. Kommt es zu einer Verlängerung des Vertrags um 24 Monate, so sollen weiteren 40 Personentage für die zwei Jahre auf Bereitschaft zur Verfügung stehen. In den zwei Jahren sollen jeweils pro Jahr 20 weitere Personentage variabel für das veranschlagte Kalenderjahr abrufbar sein. Werden die Personentage auf Bereitschaft nicht eingefordert, so ist das übrige Kontingent in zuvor definierte optionale Leistungen im Folgejahr zu wandeln. Optionale Leistungen können beispielsweise Schulungsleistungen sein. Fallen Schulungsleistungen an, so sind diese zur Ertüchtigung der technischen Expertise im Bereich Detektion / Reaktion zu erbringen. Andere optionale Leistungen können nach Rücksprache mit dem Dienstleister unter beidseitigem Einvernehmen ebenfalls erbracht werden. Angaben zur telefonischen 24/7-Ersthilfe der Cyber-Ersthilfe BW: Der Dienstleister soll den 24/7 Service des Managed Hotline Betriebs der Cyber-Ersthilfe BW auf der Basis eines Mengengerüsts von 250 Anrufen pro Jahr erbringen. Das Mengengerüst orientiert sich an dem tatsächlichen Anrufaufkommen der letzten zwei Betriebsjahre der Cyber-Ersthilfe BW und inkludiert einen Puffer für möglicherweise zusätzliches jährliches Anrufaufkommen (z.B. Infolge weiterer Meldungen durch die Implementierung der Bundes- und Landesgesetzgebung zur Umsetzung der zweiten EU-Richtlinie zur Netzwerk- und Informationssicherheit (NIS-2-Richtlinie)). Kommt es zu einer Verlängerung des Vertrags um 24 Monate, soll analog ein Anrufaufkommen von 250 Anrufen pro Jahr zu Grunde gelegt werden. Die Realisierung der Service Transition und die Bereitstellung eines IT Operations bzw. Incident Managers soll der Dienstleister optional entweder als Einzelposition oder als inkludierte Leistung des 24/7 Service des Managed Hotline Betriebs der Cyber-Ersthilfe BW zur Abrechnung bringen.