Während des Leistungszeitraums sind durch den Hersteller die Pflege und der Support der Software "TN-Planning Excel-Add-In" als nicht-optionale Leistungen zu erbringen. Der Auftragnehmer stellt der BA den Support der Firma Thinking-Networks (Hersteller) für das bei der BA im Einsatz befindliche TN-Planning Excel-Add-In zur Verfügung. Der Hersteller erbringt die Pflege der Software TN-Planning Excel-Add-In im aktuellen Programmstand; das heißt, die Softwarepflege steht auch nach Veröffentlichung eines erfolgten Release- bzw. Versionswechsels der BA weiterhin in vollem Umfang für die Dauer des Leistungszeitraums zur Verfügung. Die Pflegeleistungen sind ab Beginn des Leistungszeitraums aufzunehmen und während des gesamten Leistungszeitraums zu erbringen. Diese Leistung gilt für die im Einsatz befindlichen Lizenzen. Der Hersteller prüft alle Softwareprodukte sowie die Ergänzungen und Verbesserungen vor der Übergabe an die BA auf Schadsoftware. Durchführung, Inhalte und Ergebnisse dieser Prüfung sind der BA auf Wunsch schriftlich nachzuweisen. Tätigkeiten vor Ort, in den Räumlichkeiten der BA, sind nicht möglich. Ein Remote-Zugriff auf die IT-Systeme der BA ist nicht möglich. Pflege und Support umfassen folgende Leistungen: - Im Leistungszeitraum sind erscheinende Ergänzungen und Verbesserungen des Produkts (z. B. durch kostenfreie Produkt-Updates, -Upgrades, -Patches, -Releases, Hotfixes) mit entsprechenden Anleitungen und Migrationsskripten zur fehlerfreien Integration (Paket Release-/Versionswechsel) ohne gesonderte Vergütung der BA unverzüglich und eigeninitiativ zur Verfügung zu stellen. Die BA entscheidet dann, ob diese eingesetzt werden. - Es muss insbesondere die Anpassung des Excel-Add-In an zukünftig bei der BA eingesetzte Betriebssysteme, Microsoft® Excel -Versionen und TNP-Versionen erfolgen. - Für die Erbringung der Pflege- und Supportleistungen wird folgende Servicezeit definiert: an Arbeitstagen von 09:00 bis 18:00 Uhr. - Beseitigung von Fehlern (Bugs) gemäß festgelegter Reaktions- und Wiederherstellungszeiten. Die Reaktions- und Wiederherstellungszeiten laufen innerhalb der o. g. Servicezeit.