Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen der Anwender bzgl. IT-Fragen (SPOC). Er stellt sicher, dass alle Anwender und internen Kunden des AG durch die Bereitstellung der IT-Basic-Services hoch performant arbeiten und ihre Kernaufgaben sowie das Tagesgeschäft reibungslos abwickeln können. Das Referat 34 des Integrationsamts wird damit in die Lage versetzt, sich als Treiber für das Business des AG zu etablieren. Die Leistungen des AN umfassen weiterhin die Beschaffung der Client-Systeme, die Vorkonfiguration gemäß AG-Definitionen, die Anlieferung der Systeme an den Stellplatz, die Außerbetriebnahme und Rücknahme/Entsorgung sowie das Incident-Management und diverse weitere Services für diese Client-Systeme.