Dienstleistungen für den Bereich Operative Sicherheitsprodukte Bereitstellung von spezifischem Knowhow sowie eine kompetent, umfassende Unterstützung bei der Initiierung, Planung, Durchführung/Steuerung und Abschluss von IT-Projekten, -Teilprojekten o.-Programmen (Multiprojektmanagement) in 8 Losen (1 und 3 ANÜ) Unterstützung Betrieb 1st-Level (ANÜ) Es wird Unterstützung bei den Betriebsaufgaben des zentralen Virenschutzes sowie Erarbeitung und Implementation weiterer Virenschutzlösungen benötigt. Dazu gehö- ren folgende Aufgaben: - Analyse und Behebung von Fehlern während des Services - Bewertung von Virenereignissen und die daraus resultierende Umsetzung von Maßnahmen - Unterstützung bei den Arbeiten im Rahmen der Produktentwicklung, z.B. Aktu- alisierung und Erweiterung der Virenschutzprogramme - Pflege der zu den Programmen gehörigen Dokumentationen - Durchführung qualitätssichernder Maßnahmen/technischer Tests - Weiterführung von Dokumentationen und Betriebshandbüchern - Kontrolle der Infrastruktur und der Informationsübermittlung per Mail auf Fehler - Bearbeitung von Changes im Rahmen der Serviceaufgaben - Ansprechpartner für Supportanfragen Für diese Tätigkeit werden 4 Personen benötigt. Über die gesamte Vertragslaufzeit wird mit 16 Personenjahren gerechnet. Ein Personenjahr beginnt ab Beauftragung und umfasst 220 Personentage. Ein Personentag umfasst 8 Stunden. Eine Mindestabnahmemenge wird nicht vereinbart.