Der Mitteldeutsche Rundfunk (AG) beabsichtigt die Erneuerung seines IT-Servicemanagementsystems. Das bestehende System - BMC Remedy - soll hierbei abgelöst werden. Ungeachtet der technischen Überalterung des Bestandssystems sol-len mithilfe eines neuen Systems Vorteile im IT-Betrieb sowie in der Serviceerbringung erschlossen werden. Vertragsbasis soll EVB-IT Cloudvertrag bilden. Die durch das ITSM-System zu unterstützenden IT-Prozesse im MDR sind an ITIL v3 angelehnt und werden in der Leistungsbeschreibung erläutert. Ein neues ITSM-System soll die beschriebenen Prozesse unterstützen. Diese unterliegen hierbei jedoch auch einem gewissen Grad an Flexibilität, sodass auch explizit eine Prozessanpassung im Sinne der Angleichung an Systemstandards und IT-Referenzmodelle möglich sein soll. Die Einführung eines neuen ITSM-Systems soll im Wesentlichen folgenden Zielstellungen dienen: - Verbesserung der Kommunikation zwischen IT-Bereich und den internen IT-Nutzenden im Unternehmen - Erhöhung der Transparenz des Leistungsangebotes - Verbesserung der Bereitstellungs- und Serviceprozesse sowie - Erhöhung der Effizienz im IT-Betrieb durch - tiefere Erschließung von Automatisierungsprozessen - die Vermeidung von Medienbrüchen beim Übergang zu Umfeldsystemen innerhalb der IT-Prozesse - Erleichterung der Arbeit der IT-Administrierenden durch eine moderne und intelligente Systemunterstützung Die Bedienung der ITSM-Bestandsprozesse erfolgt aktuell in unterschiedlichen Systemen und erzeugt bei den Nutzenden und /Administrierenden einen hohen Aufwand. Ziel ist es, die MDR-internen Prozesse zu konsolidieren und zu einem MDR-weiten ITSM-System zu transformieren.