Beschafft werden soll externe Dienstleistung (Remedy-Spezialist) für die Remedy-ITSM-Umgebung. Die Aufgaben des Remedy-Spezialisten beinhalten: - Den Rückbau der Remedy-Umgebung insbesondere durch Entwicklung von technischen Lösungen zum Umgang mit Altdaten. - Beratung bei der Sicherung des Übergangsbetriebes bzw. des temporären Parallelbetriebs - Testing und Qualitätssicherung im Zuge der Aktualisierung der Systemumgebung (Container-Lösung) - Integration der neuen BMC Helix-Plattform in einen HZD Regelbetrieb - Anpassung der System-Programmierung der HZD-Eigenentwicklungen auf der BMC Helix- Plattform Es wird von einem Arbeitsvolumen von 55 PT pro Jahr ausgegangen. In der Regel ist dabei von einer stetigen Bearbeitung an einem Tag pro Woche auszugehen. Für größere zusammenhängende Aufgaben wie z.B. die Vorbereitung einer Aktualisierung oder die Umsetzung einer zu programmierenden Anforderung werden die Aufwände geschätzt und der Zeitpunkt der Bearbeitung abgestimmt.